Erro ao tentar pagar passagem de ônibus com cartão de crédito Nubank via aproximação

Olá, Marcel.

Recebemos sua reclamação através do Reclame Aqui e estamos aqui para oferecer uma resposta.

Não encontramos tentativas de compra recentes registradas em sua conta. Para que uma compra seja aprovada, ela precisa chegar até nós, e isso depende do estabelecimento, que são os responsáveis por esse envio. Como ela já foi negada, significa que o estabelecimento não enviou a compra para nós.

Nesse caso, como a transação consta como negada no site/app, é importante verificar se seus dados adicionados estão iguais às informações que temos cadastradas aqui no Nubank, como endereço de entrega, CPF, telefone, entre outros. Se tudo estiver correto, o ideal é que você entre em contato com o estabelecimento informando que essa compra não está chegando aqui para aprovarmos. Assim, eles conseguem verificar se está tudo certo com o sistema deles e te orientar melhor como seguir para a compra ser aceita.

Se a tentativa ocorreu presencialmente e falhou, pode ser devido a um defeito na maquininha ou a um chip danificado. Tente em outras maquininhas e, se o problema continuar, nos avise para que possamos te enviar um novo cartão.

Vimos que você conseguiu fazer compras normalmente com o seu cartão desde esta manifestação, por isso entendemos que ele está ativo e funcionando.

Agradecemos seu contato e estamos disponíveis em nossos canais oficiais de atendimento para ajudar no que for preciso. Pedimos também que deixe sua avaliação no Reclame Aqui, pois sua opinião é vital para melhorarmos constantemente a experiência dos nossos clientes.

Abraços,

Heitor R. - Ouvidoria