Erro em contratação de antecipação de saque aniversário do FGTS
Resolvido
Natal - RN
14/06/2025 às 13:39
ID: 219663309
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, estou a uns 4 dias tentando antecipar um valor disponível para mim na antecipação do saque aniversário do FGTS, porém, por duas vezes seguidas recebo um e-mail de vocês informando que houve um erro na solicitação. Isso está me causando dores de cabeça uma vez que a cada tentativa de simulação, as condições já não estão favoráveis como antes e não recebo uma informação concreta do que está impedindo prosseguir.
Peço, por gentileza, que verifiquem a possibilidade de regularização, uma vez que eu tenha direto, valor disponível e estou necessitando do empréstimo!
Evidencia do e-mail recebido em anexo.
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 09:26
Olá, Ana.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta. Tentamos contato através do telefone informado, porém não obtivemos retorno.
Identificamos que sua manifestação se trata da tentativa de contratação da sua antecipação de FGTS. Analisamos internamente e não constam instabilidades no sistema, gerando impeditivos na contratação dos valores. Analisamos internamente e vimos não foi efetivada, pois no aplicativo do FGTS faltou a autorização das empresas do Nubank
Para que você consiga simular um empréstimo nesta modalidade, você precisa autorizar o Nubank a consultar o seu saldo do FGTS e pode fazer isso durante a simulação no app do Nubank, selecionando a opção "Ir para o aplicativo do FGTS" e, posteriormente, buscar pela opção ""Autorizar bancos a consultarem seu FGTS"".
Na hora de selecionar quais instituições financeiras você quer autorizar, pesquise por NU FINANCEIRA S.A. SOCIEDADE DE CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO e NU PAGAMENTOS para autorizar o Nubank. Você também pode fazer essa autorização antes da simulação, assim você pula essa etapa da simulação clicando no botão "Já autorizei".
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Atenciosamente,
Priscila M - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 10:40
Bom dia! Tenho indisponibilidade para atender ligações, só posso atender a noite! esperei algum posicionamento no privado, mas nada. Estava tudo autorizado, mas farei novamente e retorno caso consiga.
Réplica da empresa
18/06/2025 às 11:51
Olá, Ana.
Encaminhamos uma nova mensagem privada para detalhar o que deve ser realizado.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Atenciosamente,
Priscila M - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
22/06/2025 às 00:00
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7