Erro na compra de passagem pelo Nu Viagem para clientes Ultravioleta

Question

Estou tentando há alguns dias fazer uma compra de passagem pelo nu viagem, benefício ofertado aos clientes ultravioleta e tenho encontrado inúmeros empecilhos, primeiro aparecia um erro sobre disponibilidade de credito, que não fazia sentido dado que tenho mais crédito do que o valor da compra, me falaram que iam abrir chamado para resolução, hoje tentei realizar novamente a compra e dessa vez no memento de finalização abre uma tela de erro e pede que a busca seja feita novamente. Ao entrar em contato com o suporte me pediram pra atualizar o aplicativo, o sistema do celular e tentar novamente mais tarde. Ja verifiquei tudo e mesmo assim sigo encontrando erro. Ela sugeriu ainda tentar a compra de outra passagem, mas quero a passagem escolhida. Sabemos que o preço de passagens é dinâmico e não gostaria de perder a oferta, mas o que me parece na verdade é que é uma propaganda enganosa, uma forma de atrair o cliente e no final levá-lo a comprar outra passagem.

Accepted Answer

Olá, Ilana.

Agradecemos o contato e a oportunidade de trazer esclarecimentos sobre a oscilação técnica temporária ocorrida na plataforma do Nu Viagens. Em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às normas regulamentares de Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), resguardamos os dados contratuais e específicos das suas passagens nesta mensagem pública, apresentando formalmente a resolução do seu caso.

Realizamos uma verificação detalhada junto às equipes responsáveis e confirmamos que houve um ajuste técnico na integração com o sistema de pagamentos NuPay, o qual afetou pontualmente o carregamento e a finalização de compras para um grupo de clientes durante o período mencionado. O inconveniente que gerava a mensagem de erro no fechamento do pedido foi identificado e totalmente corrigido por nossa equipe técnica ainda pela manhã, reestabelecendo o funcionamento normal da plataforma em definitivo.

Temos a satisfação de confirmar que, imediatamente após a normalização do sistema na data de hoje, a sua compra foi processada e concluída com total sucesso em seu cadastro, com o voo devidamente emitido e confirmado junto ao nosso parceiro operacional. Com a efetivação regular do bilhete selecionado, todos os benefícios exclusivos atrelados ao seu segmento Ultravioleta permanecem integralmente assegurados. Seguimos à inteira disposição para qualquer suporte adicional por meio do e-mail oficial meajuda@nubank.com.br.

Atenciosamente,

Phelipe L. - Ouvidoria Nubank

Erro na compra de passagem pelo Nu Viagem para clientes Ultravioleta

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor