Erro no aplicativo FGTS impede acesso após aprovação de empréstimo

Olá, Gabriel. Como vai?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco através do Reclame Aqui. Tentamos contato através do telefone indicado na sua manifestação, porém sem sucesso. Enviamos uma mensagem privada com a resolução do seu caso, respeitando seu sigilo bancário e informações pessoais.

Verificamos que sua solicitação foi concluída no dia 30/10. É importante ressaltar que a etapa de "Emissão Pendente" é um procedimento padrão e obrigatório: quando a antecipação é solicitada, o ******* à Caixa Econômica Federal para que ela realize a validação e verifique sua elegibilidade no Fundo de Garantia.

Ressaltamos que o prazo regular para a Caixa processar essa informação e nos dar um retorno é de até 1 dia útil. No entanto, por se tratar de um sistema externo, instabilidades podem ocorrer, impactando o prazo de conclusão.

Ficamos satisfeitos que sua operação tenha sido finalizada com sucesso e que não houve irregularidades em nenhuma das etapas. Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a segurança em nossos serviços financeiros.

Se precisar de mais esclarecimentos ou tiver perguntas adicionais, estamos à disposição para ajudar através dos nossos canais oficiais de atendimento. Você pode entrar em contato conosco pelo chat no aplicativo, enviar um e-mail para ******* ou ligar para o telefone ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Daniele N. - Ouvidoria Nubank