Esclarecimento sobre boleto recebido no aplicativo

Question

Bom dia, tudo bem?

Hoje recebi uma notificação no aplicativo do banco referente à funcionalidade de buscador de boletos, informando que um boleto foi emitido em meu nome. Ao verificar os detalhes, percebi que o boleto está em nome do Nubank, com um valor aleatório. Contudo, não realizei nenhuma contratação ou compra recentemente.

Gostaria de esclarecer se esse boleto pode ser um [Editado pelo Reclame Aqui], já que o CNPJ informado é o da Nu Pagamentos S.A., ou se houve um erro que gerou esse débito indevidamente. Ressalto que não possuo débitos com o banco, exceto a fatura do cartão de crédito, que ainda não foi fechada e tem vencimento somente em fevereiro de ******* e também está num valor abaixo do valor mencionado no boleto.

Aguardo um retorno o mais breve possível para solucionar esta situação.

Atenciosamente,
Arthur.

Obs: Para contato, favor entrar em contato via whatsapp pois o lugar que vivo, não possui rede de operadoras, apenas internet.

Accepted Answer

Olá, Arthur.

Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui e estamos te escrevendo para oferecer uma resposta.

Analisamos o seu caso e verificamos que o boleto gerado se refere a fatura do seu cartão de crédito do Nubank. Se tratava de um valor residual referente a fatura que venceu no dia 20/01/*******.
Sempre que existir algum valor residual para pagamento da fatura, o aplicativo gerará um boleto de forma automática.
Como sua fatura já está paga, basta desconsiderar este boleto.

Se desejar, você pode ocultar a visualização desse boleto no Buscador de Boletos. Para isso, siga os passos abaixo:

- Acesse o Buscador de Boletos pelo Assistente de Pagamentos;
- Selecione o boleto que deseja ocultar;
- Clique em Ocultar este boleto.
O boleto será ocultado e poderá ser visualizado novamente na seção de Ocultos. Observação: Para que a listagem seja atualizada, é necessário voltar uma tela e entrar novamente no Buscador de Boletos.

Além disso, o pagamento só é realizado com sua confirmação no aplicativo, garantindo que nenhuma transação será efetuada sem o seu consentimento.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Atenciosamente,

Giovanna C. - Ouvidoria Nubank

Esclarecimento sobre boleto recebido no aplicativo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor