Estabelecimentos não estão aceitando parcelamento com o cartão de crédito Nubank
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2021 às 15:59
ID: 130236533
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente Nubank há algum tempo e nunca tive problemas com cartões e nem com a empresa. Mas recentemente aconteceram dois fatos seguidos que me chamaram atenção. Comigo e com a minha mãe que também é cliente Nubank.
Fui a um estabelecimento fazer compras e para minha surpresa, na hora de efetuar o pagamento que seria parcelado em 2x, o rapaz do caixa informou que não parcelava por ser o Nubank. Achei estranho e perguntei o motivo, onde o mesmo não soube me dizer. Apenas disse que outros cartões de crédito poderiam parcelar, menos o Nubank. Eu queria parcelar, mesmo com juros pois iria assumir os juros sem problema algum. Mas ele afirmou que o sistema não estava permitindo tal transação.
Para conseguir efetuar a compra parcelada, usei o mecanismo picpay pois o estabelecimento aceitava o recurso e eu também tinha o aplicativo. (E quem não tem, como é que faz?)
O outro fato foi com a minha mãe, o mesmo problema. Fomos a uma loja (Leroy Merlin) e ao efetuar a compra que seria parcelada também, a moça do caixa informou que não fazia parcelamento com cartão Nubank, apenas com outros cartões.
Pelo fato ter sido ocorrido dois dias seguidos, achei estranho e resolvi entrar em contato diretamente com Nubank onde o mesmo não soube resolver tal questão. Só ficaram me informando que na minha conta estava tudo certo e que tinham transações feitas e parceladas. Desnecessário essa informação, pois eu sei exatamente dos meus gastos e se estou fazendo uma reclamação, não é a toa. Eu sei que eu consigo fazer compras parceladas, tanto que disse que nunca tive problemas. O fato é que em dois dias seguidos ocorreram esse transtorno. Por sinal muito chato! No meio do mercado e da loja eu com meu cartão não pude fazer o pagamento parcelado só aceitava se fosse a vista. Mas se fosse com outro cartão poderia...
Qual o problema do Nubank em relação a isso? Está sendo um transtorno chegar nos estabelecimentos e sofrer essa limitação. É lamentável pois somos clientes, temos contas no banco, pagamos todas as faturas em dia e quando precisamos não podemos usar por limitação.
Isso é bem chato pois se todos os estabelecimentos começarem com essa limitação, vou ser obrigada a cancelar minha conta no Nubank e passar para outros bancos. Não faz sentido eu chegar num local para pagar minhas compras parceladas e não conseguir por ser Nubank. Sendo que é um cartão de crédito comum igual os outros bancos..
Acho que vocês precisam melhorar isso antes que as concorrências assumam um melhor benefício!
Volto a dizer. Minha conta está correta, não existe problema algum. O problema são os estabelecimentos não aceitarem parcelar por ser Nubank e informar que se fosse outro banco poderia!!!!
Não quero passar esse transtorno novamente. Ou todos podem ou nenhum pode!!! Não temos que ter limites para isso! É cartão de crédito, se eu fiz um, é pra poder fazer compras parceladas!!!!!
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Resposta da empresa
27/09/2021 às 12:20
Olá, Nathalia.
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Em seu relato você informa que ao realizar uma compra parcelada, o estabelecimento informou que o cartão do nubank não era aceito.
Dando um melhor contexto, atualmente, existem duas opções de parcelamento de compras: o parcelamento pelo lojista e o parcelamento pelo emissor.
O parcelamento pelo lojista, que é o mais comum, é financiado pelo próprio lojista, ou seja, pelo próprio estabelecimento.
Nesse tipo de parcelamento, o cliente paga uma parcela a cada fatura e o estabelecimento recebe esse valor a cada parcela/fatura paga.
O parcelamento pelo emissor é financiado pelo cartão e nós adiantamos o valor total da compra pro lojista, mas o cliente paga pra gente uma parcela por fatura.
Nesse tipo de parcelamento, é como se o emissor do cartão assumisse o parcelamento da compra quando o lojista não quer fazer. Por isso, caso ocorra esse tipo de parcelamento, os emissores acabam cobrando juros em cima do valor da compra.
Por ser pouco utilizado e muitas vezes surpreender negativamento os clientes com a cobrança de juros, nós decidimos não aceitar esse tipo de parcelamento.
Entendemos que a comunicação acaba não sendo clara nesse tipo de situação, mas temos algumas informações bem legais sobre esse tipo de compra em nossa faq que você pode acessar diretamente no aplicativo, e também em nosso contrato, na cláusula 4, parágrado 4.3. - https://*******
Aproveitamos para oferecer uma opção caso o estabelecimento ofereça apenas o parcelamento pelo emissor.
Atualmente, liberamos uma nova função de financiamento de compras e você pode utilizar essa opção para quando o estabelecimento não tiver parcelamento pelo lojista.
As taxas de juros são variáveis, mas você pode verificar no app dessa forma:
- Acesse o painel do cartão de crédito e localize a compra que deseja financiar na sua linha do tempo;
- Clique sobre a compra e, em seguida, clique em Parcelar Compra;
- Após ler as informações iniciais, clique em Continuar;
- Selecione a quantidade de parcelas que preferir clicando nos botões de + ou -, ou acesse a opção Comparar parcelamentos;
- Ao escolher um dos planos, clique em Continuar e veja os detalhes do seu financiamento;
- Leia com atenção as condições e, caso esteja de acordo, clique em Aceitar e continuar;
- Feito isso, é só confirmar com sua senha de 4 dígitos.
Prontinho, as parcelas irão aparecer em suas faturas com o nome de Parcelamento de Compra. Se no futuro você quiser antecipar o pagamento dessas parcelas para obter um desconto proporcional dos juros, também terá a opção direto em seu app!
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.
Abraços,
Equipe Nubank
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
27/09/2021 às 15:12
O atendimento da Barbara, via telefone foi bem atencioso e me esclareceu todas as dúvidas. Apesar de entender os procedimentos da empresa, o problema sempre irá existir pois nós clientes não somos obrigados a saber quais estabelecimentos aceitam ou não o parcelamento de crédito do Nubank. Fica a dica para empresa se atentar nestes casos pois nós, clientes, estamos com limitações em determinados estabelecimentos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9