Este número ************** se passa pela Nubank

Question

Em 21/03/******* recebi SMS orientando contatar o número de telefone **************, a fim de confirmar um suposto empréstimo. Após contato com número indicado, o atendente, que disse se tratar da central de reclamações da Nubank, possuia meus dados como nome completo, CPF e número de telefone.
Ele me disse que havia uma conta na Nubank em meu nome, mas que faria o cancelamento. No entanto ele me disse que a central de atendimento do meu banco entraria em contato para Registrar a tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] junto ao Banco Central. Minutos depois recebi uma ligação da suposta central de atendimento de meu banco, de um número não identificado. Desconfiei pois a atendente queria que eu executasse um suposto procedimento de segurança no aplicativo do meu banco.
Espero que a Nubank tome providências para que o número de telefone ************** seja denunciado e bloqueado, evitando que seus clientes caiam em [Editado pelo Reclame Aqui] semelhantes.

Accepted Answer

Olá, Webert.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Gostaríamos de afirmar que essas mencionadas ligações que você tem recebido não estão partindo do Nubank ou sendo feitas em nosso nome. Você não possui nenhum cadastro ou produtos conosco.

Pelo teor do seu relato, acreditamos que você tenha sido vítima de phishing: um tipo de [Editado pelo Reclame Aqui] que induz uma pessoa a acreditar que está falando com uma empresa, levando ao compartilhamento de dados com cibercriminosos.

São [Editado pelo Reclame Aqui] aplicados geralmente por e-mails, redes sociais, telefonemas e sites. Para saber mais sobre, basta ler esse artigo em nosso blog com mais detalhes sobre como se proteger contra este tipo de prática: https://*******

Esse tipo de atividade é [Editado pelo Reclame Aqui] e sempre colaboramos com as autoridades competentes para investigar e coibir [Editado pelo Reclame Aqui] como esse, além de solicitar que o site envolvido seja retirado do ar imediatamente.

Caso você receba comunicações não oficiais desse teor, pedimos que, por gentileza, encaminhe diretamente para o endereço *******. Este é nosso endereço de e-mail exclusivo para reportar Phishing. Com as informações presentes no e-mail encaminhado, podemos tomar as ações cabíveis.

Reforçamos ainda que os e-mails enviados pelo Nubank sempre tem como remetente ******* ou *******.

Nossos telefones para contato são:

************** (capitais e regiões metropolitanas);
********************* (demais localidades);
********************* (Ouvidoria);

Importante frisar que telefones do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) de lojas ou instituições financeiras disponíveis na internet são receptivos. Ou seja: eles funcionam para receber ligações, mas não para fazer ligações proativas para os clientes.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Atenciosamente,

Leonardo M. - Ouvidoria Nubank

Este número ************** se passa pela Nubank

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor