Estorno de juros de compra parcelada que foi cancelada.

Olá, GABRIELI.

Conforme informado pelo WhatsApp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

É válido contextualizar sobre como funciona o estorno de uma compra: quando o estabelecimento diz que já fez o reembolso no seu cartão, significa que eles liberaram o estorno no sistema deles, e esse valor seguiu para o adquirente da transação (maquininha).

Depois, o adquirente envia essa informação para a bandeira, e ela então a repassa para nós e já aparece automaticamente em sua fatura, sem precisar de qualquer aprovação da nossa parte.

Por ser um processo que pode demorar em média até 2 faturas para ser concluído, ofertamos a possibilidade de antecipar esse valor a partir da contestação da compra.

Então, quando há algum problema com uma operação, como por exemplo a demora para que um estorno seja efetuado pelo estabelecimento, usamos a contestação como forma de te ajudar.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

No seu caso o estorno entrou na fatura de **ABRIL:**

**29 mar Crédito de Ebn*Openenglish **

Dessa forma, quando você reportou o ocorrido, iniciamos um processo de contestação pelo valor restante de R$ *******.47.

Adicionalmente inserimos um crédito de confiança em sua fatura aberta para que abatesse o valor da compra em sua fatura.

Você pode verificar o crédito assim:


- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de **JUNHO**;
- Veja o reembolso da seguinte maneira:

**02 jun Depósito de Confiança de Ebn*Openenglish **

Fique tranquila: o crédito não será revertido durante o andamento da contestação e, sempre que necessário, vamos atualizá-la sobre o andamento da contestação.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,


Equipe Nubank