ESTORNO DO PIX VIA CARTÃO DE CRÉDITO
Em réplica
São Paulo - SP
08/12/2024 às 14:03
ID: 204015617
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstava contratando um plano de academia via WhatsApp para o suposto [Editado pelo Reclame Aqui], na hora que efetuei o Pix, ele me encaminhou uma chave aleatória e estava no nome de um Rubens Samuel Silva Dos Santos, valor de ******* reais no dia 08/12/******* às 12:58:46.. Depois que efetuei o pagamento ele parou de responder as mensagens e "sumiu".. Quero que estornem o valor pago e recuperem o dinheiro que foi enviado para o banco Z1 IP LTDA. Pois sei que vocês conseguem recuperar o dinheiro via cartão de crédito, não quero o dinheiro para mim, quero apenas que o valor saia da fatura do cartão e o [Editado pelo Reclame Aqui] seja punido sem receber!
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Resposta da empresa
09/12/2024 às 16:32
Olá, Gabriela.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e queremos fornecer um parecer detalhado sobre o seu caso.
Após a confirmação de uma transação, transferência ou pagamento em seu aplicativo, não é possível cancelar os mesmos, uma vez que o envio dos valores é feito em tempo real.
Contudo, há procedimentos que podem ser feitos para tentar recuperar os valores evadidos.
Quando você informou a nossa central que sofreu em um [Editado pelo Reclame Aqui], foi automaticamente aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução) que nada mais é do que um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central) cujo objetivo é denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você informou não reconhecer.
Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.
Caso você não receba o retorno via e-mail dentro desse prazo, significa que a instituição recebedora não acatou a nossa contestação ou que não havia saldo para devolução.
******* também, que o MED é realizado de forma automática e obrigatória conforme a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação e da conta recebedora depende da instituição que recebeu os valores.
Para finalizar, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.
Atenciosamente,
Dandarah B. Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 05:02
Irei aguardar o retorno da solicitação
Réplica da empresa
10/12/2024 às 08:38
Olá, Gabriela.
Reafirmamos que tomamos todas as medidas cabíveis e necessárias relacionadas ao seu caso.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Abraços,
Dandarah B. Ouvidoria Nubank