Estorno não creditado de compras AliExpress e Shopee no cartão Nubank
Respondida
São José dos Campos - SP
28/08/2025 às 20:21
ID: 225625731
Assunto: Estorno não creditado Nubank
No dia 19/08/2025 realizei uma compra no AliExpress e no dia 26/08/2025 outra compra no site da Shopee, ambas utilizando meu cartão de crédito Nubank.
Posteriormente, os vendedores cancelaram as compras e enviaram os comprovantes de estorno, confirmando que os valores foram devidamente devolvidos ao emissor do cartão (Nubank).
Entrei em contato com o Nubank diversas vezes, mas a instituição insiste em afirmar que não consta estorno em meu cartão. Já se passaram vários dias e o crédito não aparece na minha fatura.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, art. 42, não posso ser cobrado por valor indevido e, caso o pagamento seja exigido, terei direito à restituição em dobro.
Solicito que o Nubank:
1. Localize os estornos enviados pelo AliExpress e Shopee (comprovantes anexados).
2. Efetue imediatamente o crédito na fatura do meu cartão.
3. Me envie comprovante da regularização.
Nem limite garantido me foi ofertado além de não aceitar a minha contestação, onde o vendedor as plataformas não tendo mais o produto me estornaram e me enviaram os comprovantes. Mais a nubank alega que não recebeu o estorno
Segue em anexos os comprovantes
Caso não haja solução, acionarei o Procon e ingressarei judicialmente por cobrança indevida e danos morais.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 09:18
Olá, Thaliane.
Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.
Verificamos que o valor referente à sua compra já foi estornado em sua fatura pelo próprio estabelecimento.
Você pode verificar o estorno assim:
- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;
- Clique na opção "Resumo de Fatura";
- Selecione a fatura de setembro;
- Veja o reembolso:
29 ago - Estorno de "Shopee_Shopee_Mobylest" - -R$ xx
21 ago - Estorno de "Dl*Alipay Alipay" - -R$ xx
Total: -R$ xx
Quando há necessidade de cancelar uma compra, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Isso ocorre porque o estabelecimento onde a compra foi realizada é responsável por processar o estorno, e há várias etapas a serem seguidas entre os estabelecimento e os emissores de cartão.
O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, não conseguimos cancelar ou estornar compras diretamente. Essa responsabilidade é do estabelecimento, que deve gerenciar os termos de compra e cancelamento. Em casos em que o estorno não ocorra automaticamente ou caso o lojista não se disponha a resolver seu problema, estamos à disposição para ajudar através da contestação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência clara e resolutiva, sempre disponível para qualquer suporte adicional que você precise.
Analisando seu caso, vimos que o estorno dessa compra já foi efetuado automaticamente pelo estabelecimento.
O crédito parcial que você recebeu é referente às parcelas que já haviam sido cobradas dessa compra. O estabelecimento optou por enviar o crédito equivalente às parcelas cobradas e realizar o cancelamento de qualquer lançamento futuro que ainda não foi cobrado. O saldo das parcelas canceladas é restituído diretamente em seu limite de crédito.
Ou seja, o estabelecimento fez o estorno das parcelas cobradas nas faturas de setembro, e o cancelamento das parcelas que seriam cobradas nas faturas seguintes. Você pode observar que não consta mais o parcelamento dessa compra nas faturas futuras.
Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.
Abraços,
Equipe Nubank