Estorno não realizado no cartão Nubank após cancelamento de compra no Hotels.com

Olá, Lucas.

Observamos que nosso time especializado já enviou uma resposta detalhada na mensagem privada, mas gostaríamos de lhe oferecer uma explicação aqui.

Após analisarmos suas informações, constatamos que o estorno foi enviado pelo estabelecimento Hotelcom e o valor foi creditado na sua fatura de dezembro no dia 14/11. É importante destacar que somos apenas um meio de pagamento e não podemos cancelar ou estornar compras. Apenas o estabelecimento pode realizar esse processo. Atuamos como intermediário, e o valor aparece na fatura assim que o recebemos, geralmente dentro de 1 a 2 faturas, dependendo do estabelecimento. O estorno normalmente passa por várias etapas (estabelecimento → adquirente/bandeira → banco emissor), por isso que não aparece imediatamente na fatura.



- Estorno recebido:

14 nov - Estorno de "Hotelcom***** *****" - -R$ XXX

14 nov - Crédito de "Hotelcom***** *****" - -R$ XXX

Total: -R$ XXX

Para verificar em sua fatura, basta seguir esse passo a passo abaixo:

- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;

- Toque no botão "Resumo de Faturas";

- Selecione a fatura de Dezembro;

- Veja o reembolso identificado na **cor verde** no valor correspondente.

Por fim, realizamos uma análise detalhada dos atendimentos prestados e não identificamos nenhuma interação feita através dos nossos canais sobre esta questão.

Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para responder a este e-mail. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de comunicação, inclusive nos finais de semana. Basta acessar nosso aplicativo, clicar em "Me Ajuda" e escolher o canal preferido.

Atenciosamente,

Silvany R. - Ouvidoria Nubank