Estorno não refletido no Nubank após cancelamento de compra

Olá, Elen.

Observamos que nosso time especializado já enviou uma resposta detalhada na mensagem privada, mas gostaríamos de lhe oferecer uma explicação aqui.

Após analisar suas informações, verificamos que o estabelecimento efetuou o estorno da compra realizada em 27/01/2026, mantendo o parcelamento nas faturas seguintes. Isso não significa que você está pagando pela compra novamente, pois o estorno foi devidamente realizado. No entanto, como a fatura ainda está aberta, ainda é possível fazer a antecipação das parcelas. Caso contrário, esse estorno irá deduzir do total da fatura de março.

O processo de antecipação é feito dessa forma:

- Ao abrir o app, toque em cima do painel de cartão de crédito que informará o valor atual de sua fatura;

- Selecione a compra parcelada para abrir os detalhes da transação;

- Toque em Antecipar Parcelas;

- Confira o desconto e escolha o número de parcelas que deseja antecipar;

- As parcelas antecipadas e o desconto serão adicionados na sua fatura aberta.

Para verificar em sua fatura, basta seguir esse passo a passo abaixo:

- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;

- Toque no botão "Resumo de Faturas";

- Selecione a fatura de Março;

- Veja o reembolso identificado **na cor verde** no valor correspondente:

29 jan - Crédito de "nome do estabelecimento" - -R$ XXX

Dando um contexto de como funciona o estorno de uma compra cancelada, o processo realizado pelo estabelecimento pode ocorrer de 3 formas. No seu caso, o estabelecimento optou pela segunda opção, enviando o estorno e mantendo as parcelas nas faturas futuras.

1- O estabelecimento lança um estorno referente às parcelas que já foram pagas, ou seja, o estabelecimento devolve apenas o valor pago e retira as parcelas futuras;

2- O estabelecimento lança o estorno em seu valor total e mantém as demais parcelas das faturas futuras. Nesse caso, você pode realizar a antecipação dessas parcelas futuras através do aplicativo e utilizar o estorno para quitá-las;

3- O estabelecimento lança os estornos mês a mês, ou seja, em parcelas equivalentes ao parcelamento que você realizou.

Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para responder a este e-mail. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de comunicação, inclusive nos finais de semana. Basta acessar nosso aplicativo, clicar em "Me Ajuda" e escolher o canal preferido.

Atenciosamente,

Silvia - Ouvidoria Nubank