Estorno parcelado após pagamento total de compra antecipada e cancelada por estabelecimento.

Olá Matheus,

Recebemos a sua reclamação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te dar uma resposta.

Vimos que a compra está sendo estornada em suas faturas proporcionalmente de mês em mês.

O processo de estorno de uma compra cancelada é realizado pelo estabelecimento, e pode acontecer de 3 formas:

1 - A empresa pode estornar apenas a parcela que já foi paga e cancelar as restantes;

2 - A empresa pode estornar o valor total de uma só vez, mas todas as parcelas continuarão onde estão;

3 - A empresa pode estornar uma parcela por mês, até o fim das parcelas da compra;

Essa decisão não envolve o Nubank e pode mudar de um estabelecimento para outro. No seu caso, o estabelecimento escolheu a terceira opção: realizou o estorno proporcional mês a mês.

Como o estabelecimento está fazendo o estorno de sua compra a medida que as parcelas são cobradas, os valores são abatidos a cada fatura pelo valor do estorno recebido. Para dar um contexto: como somos o meio de pagamento não podemos fazer o cancelamento de compras, essa responsabilidade é do estabelecimento. Como não temos controle em relação ao repasse de reembolso, só fazemos o lançamento na sua fatura quando ele chega até nós.

Se tiver ficado alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Atenciosamente,

Adrielle L.

Eu parcelei a compra. A loja está estornando à medida que recebe o pagamento, mas eu antecipei a compra para o Nubank. Ou seja, quem está segurando meu dinheiro são vocês.

Olá Matheus,

Reforçando, atuamos apenas como meio de pagamento e não temos autonomia para cancelar compras ou definir a forma de reembolso, sendo essa responsabilidade exclusiva do estabelecimento. Da mesma forma, não temos controle sobre o envio do estorno, realizando o lançamento na fatura somente quando o valor é efetivamente repassado para nós.

Por esse motivo, ainda que a compra tenha sido antecipada, quando o estabelecimento opta por enviar o estorno de forma parcelada, não é possível disponibilizar o valor integral de uma única vez. Não temos posse nem autonomia sobre esse montante até que cada parcela do estorno seja recebida.

Quando o estabelecimento realiza o envio do estorno em parcela única, o valor é disponibilizado imediatamente na fatura. No seu caso, porém, o estorno está sendo realizado mês a mês.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Adrielle L.