Estorno parcial de compra parcelada mesmo com cancelamento total pela loja

Question

Foi debitado do meu cartão uma compra no valor de 500 e poucos reais da Leiturinha parcelado em 12x da renovação da assinatura, entrei em contato com a mesma que fez o estorno total do valor, no dia seguinte recebi o estorno no crédito da nubanck no valor apenas de uma das parcelas, entrei em contato com o banco pelo chat pois preciso do valor total do meu limite e o banco informal que não poderia fazer o estorno total e que seria estornado de acordo com as parcelas, gente isso é uma [Editado pelo Reclame Aqui] se já foi estornado o valor total pela loja e o banco já recebeu pq não é repassado o valor total para o cliente ?
Segue abaixo mensagens que o banco me enviou sobre:
Entendo sua necessidade, *****. O estorno de compras parceladas costuma ser feito conforme as parcelas já cobradas e o restante é cancelado, liberando seu limite gradualmente. O valor total estornado será refletido quando todas as parcelas forem canceladas pelo estabelecimento. Enquanto isso, o limite vai sendo liberado conforme esses estornos parciais.

entendo a urgencia mas nao conseguimos acelerar esse processo.

*****, mesmo com o cancelamento total feito pela loja, o estorno no seu limite do cartão acontece conforme o processamento das parcelas no sistema do banco. Por isso, o valor vai sendo liberado gradualmente, refletindo nas próximas faturas até que todo o limite esteja normalizado.

Obs: A leiturinha me enviou até uma carta de confirmação do estorno com o valor total para a nubanck, anexado abaixo.

Accepted Answer

Olá, Stephany.

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Verificamos que o valor referente à sua compra já foi estornado em sua fatura pelo próprio estabelecimento.

Você pode verificar o estorno assim:

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção "Resumo de Fatura";

- Selecione a fatura de Outubro;

- Veja o reembolso:

12 set - Estorno de "Leiturinha S.A" - -R$ xxx

Quando há necessidade de cancelar uma compra, o estorno pode levar de 1 a 2 faturas para aparecer. Isso ocorre porque o estabelecimento onde a compra foi realizada é responsável por processar o estorno, e há várias etapas a serem seguidas entre os estabelecimento e os emissores de cartão.

O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, não conseguimos cancelar ou estornar compras diretamente. Essa responsabilidade é do estabelecimento, que deve gerenciar os termos de compra e cancelamento. Em casos em que o estorno não ocorra automaticamente ou caso o lojista não se disponha a resolver seu problema, estamos à disposição para ajudar através da contestação. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência clara e resolutiva, sempre disponível para qualquer suporte adicional que você precise.

Analisando seu caso, vimos que o estorno dessa compra já foi efetuado automaticamente pelo estabelecimento.

O crédito parcial que você recebeu é referente às parcelas que já haviam sido cobradas dessa compra. O estabelecimento optou por enviar o crédito equivalente às parcelas cobradas e realizar o cancelamento de qualquer lançamento futuro que ainda não foi cobrado. O saldo das parcelas canceladas é restituído diretamente em seu limite de crédito.

Ou seja, o estabelecimento fez o estorno das parcelas cobradas nas faturas de Outubro, e o cancelamento das parcelas que seriam cobradas nas próximas faturas. Você pode observar que não consta mais o parcelamento dessa compra nas faturas futuras.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.

Abraços,

Paloma P.

Estorno parcial de compra parcelada mesmo com cancelamento total pela loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor