Estorno

Olá, Marcos,

Recebemos o seu contato por meio do Reclame Aqui e queremos ajudar a resolver a situação da melhor forma.

Informamos que já disponibilizamos, na sua fatura de Março, um crédito de confiança pelos valores envolvidos. Entendemos que essa situação pode ter causado preocupação e estamos comprometidos em encontrar uma solução satisfatória para você.

Queremos assegurar que você não será afetado financeiramente durante esse período. Você pode verificar esses créditos no aplicativo, seguindo os passos abaixo

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de Cartão;

- Clique na opção Resumo de Fatura;

- Selecione a fatura de Março;

- Veja os créditos:

**21 fev - Depósito de Confiança de Kirvano*Kvn - -R$ 5,01**

**21 fev - Crédito de Confiança de Kirvano*Kvn - -R$ xxx**

**21 fev - Crédito de Confiança de Kirvano*Kvn - -R$ xxx**

**21 fev - Depósito de Confiança de Kirvano*Kvn - -R$ xxx**

**21 fev - Depósito de Confiança de Kirvano*Kvn - -R$ xxx**

**21 fev - Depósito de Confiança de Kirvano*Kvn - -R$ xxx**

**21 fev - Crédito de Confiança de Kirvano*Kvn - -R$ xxx**

**21 fev - Crédito de Confiança de Kirvano*Kvn - -R$ xxx**

**Total: -R$ xxx**

O crédito do valor total da compra foi lançado em sua fatura, abatendo a parcela contestada e outros lançamentos. Sugerimos antecipar as parcelas antes da fatura fechar para que o crédito seja responsável por abater somente o valor dessa compra.

Para antecipar:

- Toque na compra parcelada para ver os detalhes.

- Clique em Antecipar Parcelas.

- Escolha quantas parcelas antecipar.

- Siga as instruções indicadas no app.

É muito importante checar todos os detalhes antes de finalizar a antecipação, pois após a confirmação, ela não pode ser cancelada.

Com o seu acionamento abrimos uma disputa no dia 28/01/25 e entraremos no processo de contestação da compra mencionada com todas as informações fornecidas. É importante destacar que trata-se de um processo regulamentado e consiste no envio das informações fornecidas diretamente para bandeira que irá definir a responsabilidade financeira. Reforçamos que enquanto aguardamos a finalização, o crédito permanecerá na sua fatura. O cartão Nubank é um meio de pagamento, similar ao dinheiro físico, portanto, a conclusão da contestação depende do estabelecimento, bem como, das evidências e documentações enviadas pelas partes envolvidas na disputa.

Caso tenhamos alguma atualização do seu caso, entraremos em contato por e-mail.

Agradecemos por entrar em contato. Estamos aqui para ajudar pelo WhatsApp ou mensagem privada sempre que você precisar. Sinta-se à vontade para nos procurar caso sinta necessidade de um contato mais próximo.

Abraços,

Paloma P.