Eu quero negociar minha dívida

Olá Iraci,

Esperamos que esteja bem. No Nubank, trabalhamos com os pilares de transparência e respeito, buscando sempre oferecer o melhor atendimento e suporte para a sua jornada financeira.

Sabemos que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos e informamos que nossos canais de atendimento (telefone, chat e e-mail), estão à sua disposição para negociar de forma detalhada e personalizada. Essa abordagem nos ajuda a assegurar que você tenha a chance de regularizar sua situação financeira de maneira justa e transparente. Você também pode verificar estas condições sempre que precisar, em nossas plataformas parceiras de negociação, como o Marketplace Acordo Certo e o Serasa Limpa Nome. É importante esclarecer que o Reclame Aqui, conforme descrito em sua página institucional (https://www.reclameaqui.com.br/institucional/), é uma plataforma para mediação de conflitos e não um fórum oficial para negociações financeiras. A plataforma permite que consumidores compartilhem suas experiências. Nós, como empresa, estamos comprometidos em responder às queixas e buscar soluções quando possível. Todas as condições que oferecemos são alinhadas ao equilíbrio financeiro e ao cumprimento das normas regulatórias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, as ofertas disponíveis em nosso aplicativo são constantemente atualizadas e refletem as melhores condições de mercado.

Apesar de nosso contínuo esforço para oferecer condições de pagamento flexíveis, nossas políticas de crédito e parcelamento são desenvolvidas com base em análises financeiras criteriosas. Essas políticas garantem a sustentabilidade tanto para nossa instituição quanto para você, nosso cliente. Oferecemos opções de parcelamento e pagamento à vista e parcelado em nosso aplicativo e através de nossos canais oficiais de atendimento. Gostaríamos de contextualizar que não reconhecemos o pagamento de pelo menos o mínimo desde a fatura março/2025. Lembramos que quando uma instituição concede um valor de crédito a um cidadão, a condição comum em todas as linhas de crédito do mercado é que haja o ressarcimento por parte do titular dentro da data de vencimento combinada, quando isso não ocorre e o produto fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente até que o pagamento seja regularizado. Por isso, após o 3° dia de atraso enviamos diversas comunicações para orientar sobre os próximos passos e recomendamos o pagamento de, pelo menos, o mínimo de sua fatura. Além disso, há possibilidade de parcelar o valor restante, com uma taxa de juros menor que a de atraso.

Agradecemos a oportunidade para esclarecer que o Nubank mantém seu compromisso de transparência com seus clientes e, como toda instituição financeira, segue parâmetros legais estabelecidos pelo Banco Central (BACEN) e conforme as diretrizes do código de defesa do consumidor. Como é possível verificar através do Relatório de Taxa de Juros portal do BACEN, o Nubank se encontra entre as 25 instituições com a menor média de taxa de juros, e com taxas anuais e mensais abaixo da média entre todas as instituições financeiras. O relatório completo pode ser acessado através do link abaixo: https://l1nk.dev/Relatoriotaxadejuros. Sobre a aplicação dos juros, caso você faça um pagamento parcial da sua fatura, entre o mínimo e o total, essa opção estará disponível, o que restar será financiado pelo rotativo, sendo cobrados juros e IOF fixo e diário. Caso você não realize o pagamento ao menos do mínimo da sua fatura até o vencimento, você entrará em atraso. Nesse caso, serão cobrados juros mensais a partir do vencimento, mais mora e multa. O IOF é cobrado da mesma forma que o rotativo. Todos os valores de encargos são previamente informados no ato da contratação de qualquer serviço e pode ser consultado em nossos Termos e condições a qualquer momento.

Permanecemos à sua disposição caso você tenha qualquer dúvida. Você também pode acessar a qualquer momento nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar.

- Aplicativo Nubank (área de "Negociação de Dívidas").

- Plataformas Parceiras (Marketplace de Renegociação): Serasa Limpa Nome e Acordo Certo (caso haja ofertas disponíveis em seus respectivos portais).

- Capitais e Regiões Metropolitanas: 4020 0185

- Demais Localidades (0800): 0800 591 2117

Atenciosamente,



Rubya P.

Eu quero desconto pra eu fazer o pagamento no aplicativo não tem nada de desconto

Olá Iraci,

Compreendemos o seu desejo de regularizar sua situação financeira e valorizamos muito a sua iniciativa em buscar uma solução para a quitação de seus valores em aberto.

Reforçamos que as ofertas disponibilizadas em seu aplicativo, contemplam as melhores oportunidades de abatimento e flexibilização que nossa instituição pode conceder. Nesse sentido, informamos que nossos canais de atendimento (telefone, chat e e-mail) estão à sua disposição para negociar de forma detalhada e personalizada. Essa abordagem nos ajuda a assegurar que você tenha a chance de regularizar sua situação financeira de maneira justa e transparente, garantindo que as propostas ali formalizadas reflitam o teto máximo de benefícios disponíveis para o seu perfil financeiro no presente momento.

É importante que você saiba que, mesmo com as melhores intenções, nem sempre podemos acatar com todas as condições solicitadas, pois já lhe apresentamos as condições máximas de negociação disponíveis para o seu caso. A proposta de acordo que lhe enviamos, com a opção de pagamento à vista, já inclui o maior desconto que conseguimos oferecer neste momento. Nossas políticas de crédito são desenvolvidas com base em análises financeiras criteriosas, que buscam o equilíbrio entre a nossa capacidade de conceder descontos e a sustentabilidade da instituição, sempre em conformidade com as regulamentações do Banco Central.

Se, no momento, essas opções não se encaixam em sua realidade, nós entendemos. Sinta-se à vontade para nos procurar novamente quando tiver um respiro financeiro, através dos canais oficiais.

Enquanto isso, estaremos à sua disposição em nossos canais oficiais para te auxiliar.



- Aplicativo Nubank (área de "Negociação de Dívidas").

- Plataformas Parceiras (Marketplace de Renegociação): Serasa Limpa Nome e Acordo Certo (caso haja ofertas disponíveis em seus respectivos portais).

- Capitais e Regiões Metropolitanas: 4020 0185

- Demais Localidades (0800): 0800 591 2117

Atenciosamente,

Rubya P.