Exclusão de registro de dívida indevido para possibilitar contratação de emprego
Respondida
Cuiabá - MT
17/03/2026 às 08:52
ID: 243480551
solicito, por meio desta notificação, a imediata exclusão do registro vinculado ao meu CPF referente à dívida em questão.
Nos termos do art. 42, do CDC (Lei n 8.078/90),
Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
informo ainda, que essa exposição indevida nos registro de proteção está impedindo que eu seja contrata para prestação de serviços, sendo assim, não consigo emprego, me causando diversos prejuizos, financeiro e vexatório, e não consigo renda para honrar com os compromissos financeiros.
destaco ainda ainda que estou a disposição através dos meios legais para ser comunicada de possíveis acordo cabíveis no meu orçamento financeiro. Ato este que deveria ser adotado pela empresa, antes de incluir meus dados no Serasa, registrado, e demais Órgãos de proteção.
aguardo com extrema urgência que todas as informação seja retirada, possibilitando a minha efetiva contratação no emprego que estou pleiteando.
aguardo retorno.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 14:51
Olá, Stéphany.
Sabemos que existem momentos delicados que impactam diretamente na vida financeira e certamente também podem incorrer no atraso de pagamentos e temos todo o interesse em ajudar a solucionar essa questão e fazer um acordo que seja viável para ambas as partes.
Visando a sua segurança e o rigoroso sigilo bancário, enviamos por mensagem privada, em 25/03/2026, o seu Documento Descritivo de Crédito, detalhando de forma clara toda a evolução da sua dívida. Também enviamos 2 propostas de renegociação com condições especiais e adequadas para a situação relatada por você. As respostas são enviadas somente para a caixa do e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Você encontra o e-mail com o seguinte texto: “Responder mensagem privada do Nubank” ou você também pode conferir através deste mesmo site na Área do Consumidor em Contatos Privados.
Gostaríamos de contextualizar que não identificamos o pagamento de pelo menos o valor mínimo desde a fatura de novembro de 2021, o que resultou no registro do seu nome nos órgãos de proteção ao crédito. Além disso, falta de pagamento pode resultar na indisponibilidade do crédito, conforme previsto nos termos e condições do seu cartão, disponível no link: https://nubank.com.br/contrato/cartao/. Lembramos que, ao conceder crédito, a condição é que o ressarcimento ocorra na data combinada. Quando o pagamento fica em atraso, os encargos são atualizados diariamente. Por isso, após o 3∘ dia de atraso, enviamos diversas comunicações para orientar sobre os próximos passos e formas de regularizar. O Nubank mantém seu compromisso de transparência com os clientes e segue os parâmetros legais do Banco Central (BACEN) e do Código de Defesa do Consumidor. Esse reporte apenas deixa de ser efetuado quando houver a atualização dos valores em aberto e os pagamentos estiverem em dia.
O Nubank está entre as 25 instituições com a menor média de taxa de juros no país, conforme o Relatório de Taxa de Juros do BACEN. Todos os valores de encargos são previamente informados no ato da contratação de qualquer serviço e pode ser consultado em nossos Termos e condições a qualquer momento.
Sinta-se à vontade para verificar condições para regularizar os valores em aberto através dos canais de atendimento.
Oferecemos atendimento 24h pelo chat no aplicativo e por telefone: 4020-0185 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-591-2117 (demais localidades). Para informações sobre como negociar dívidas vencidas, consulte nosso site: https://nubank.com.br/negociar-dividas
Atenciosamente,
Maria Lúcia S. - Ouvidoria Nubank