O que aconteceu
TÍTULO: Cobrança abusiva, juros excessivos e ausência de negociação justa Exijo uma proposta digna e transparente!
Venho manifestar minha profunda insatisfação com a forma como o Itaú e o Nubank estão conduzindo a cobrança e a negociação dos meus débitos.
Tenho interesse em resolver minhas pendências financeiras e cumprir minhas obrigações. Entretanto, não considero justo que o consumidor seja colocado diante de propostas com valores extremamente elevados, juros que tornam a dívida praticamente impagável e sem possibilidade real de apresentar uma contraproposta que esteja de acordo com sua capacidade financeira.
Conforme proposta recebida, foi apresentada uma entrada de R$ 153,66, mais 36 parcelas de R$ 261,87, totalizando R$ 9.580,98.
Considero indispensável que a instituição apresente, de maneira clara e detalhada, a origem do débito, o valor original, os juros aplicados, as multas, os encargos e o Custo Efetivo Total da negociação.
Outro ponto extremamente desagradável é o recebimento frequente de mensagens de cobrança, criando uma situação de pressão e constrangimento. O consumidor não pode ser tratado como alguém sem direitos simplesmente porque enfrenta dificuldades financeiras.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, garante o direito à informação adequada e clara. O artigo 39, inciso V, proíbe exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Já o artigo 42 estabelece que a cobrança não pode expor o consumidor ao ridículo, nem submetê-lo a constrangimento ou ameaça.
Diante disso, EXIJO:
1. Uma revisão detalhada dos valores cobrados e dos juros aplicados.
2. A apresentação de uma memória de cálculo completa e transparente da dívida.
3. Uma proposta de acordo justa, com juros razoáveis e parcelas compatíveis com minha capacidade financeira.
4. A possibilidade de apresentar uma contraproposta, sem ficar limitada exclusivamente às condições impostas pela instituição.
5. Que as cobranças sejam realizadas de maneira respeitosa, sem insistência excessiva ou qualquer forma de constrangimento.
6. Uma resposta formal e individualizada, e não mensagens automáticas oferecendo propostas que não resolvem o problema.
QUERO PAGAR, MAS PRECISO DE CONDIÇÕES JUSTAS!
Não estou me recusando a negociar. Estou reivindicando meu direito de receber uma proposta transparente, razoável e que permita a quitação efetiva do débito.
Não é correto oferecer uma negociação que, em vez de solucionar o problema financeiro do consumidor, acaba prolongando e aumentando ainda mais sua dívida.
Espero que Itaú e Nubank tratem esta reclamação com a seriedade necessária e apresentem uma solução concreta.
Meu objetivo é encerrar essa pendência de maneira digna, equilibrada e dentro das minhas possibilidades financeiras.
Aguardo um posicionamento formal e uma proposta real de negociação.