Nubank

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Campinas - SP

08/01/2025 às 16:11

ID: 206714105

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Tive meu celular furtado no dia 18DEZ24, no dia 20 ao ir em uma agencia do Bradesco realizar um saque pois estava sem o celular verifiquei no extrato que havia diversas transações bancarias na minha conta, de imediato realizei o BOPC, e fiz o pedido de contestação no Bradesco, lá percebemos que também havia movimentação de transferência para outras contas bancarias minha, na Caixa e no Nubank.
Referente ao Bradesco e a Caixa não tive nenhuma dificuldade em realizar as contestações e ter o ressarcimento, apenas apresentei o B.O, o único problema foi com o banco Nubank.
Ainda no dia 20Dez24 consegui um celular emprestado, fui ao chat e pedir para bloquear a minha conta pois estavam usando, criaram vários cartões virtuais e realizando movimentações na minha corrente. A atendente falou que não poderia fazer esse tipo de bloqueio, encaminhei o BOPC e alegaram que esse b.o não servia, teria que colocar todos as transações de maneira especificas, com nome, valores, destinatário, data, hora e numero do cartão utilizado, tentei alegar que na hora que realizei o boletim eu não tinha acesso a essas informações pois tive meu celular furtado e que precisava bloquear a conta imediatamente pois ainda estavam utilizando ela, e até refazer poderia demorar muito e ter um prejuízo ainda maior, depois de tentar umas 4 vezes e falar com diversos atendentes consegui realizar a contestação e bloqueio.
Nos dias 06, 07 de janeiro de ******* tentei novamente contato com o nubank tendo em vista que a fatura do meu cartão havia fechado e não tive nenhum retorno das contestações, todas as vezes tive dificuldade, me transferiam pra 4 tipos diferentes de "especialista" e depois encerravam o atendimento sem falar nada, no dia 08 consegui falar com uma atendente que me falou que o processo estava parado por falta do b.o, sendo que já mandei 2 vezes quando fiz a ******* se poderia mandar novamente e ela me falou que não, eu teria que responder pelo email, falei que nunca recebi o email e perguntei se poderia enviar pelo chat, e ela me falou para abrir um chamado no ******* pois no chat com o "especialista" não era possível realizar esse atendimento.
vou tentar novamente pelo email, e procurar um advogado, pois tenho a sensação que será a mesma coisa de sempre, só empurram com a barriga e nunca resolvem.
Nunca mais utilizo banco virtual, pois quando temos um problema no banco físico é sempre mais fácil e confiável de resolver, só vou aguardar do reembolso dos valores de forma amigável ou judicial e depois irei encerrar minha conta, nunca mais utilizarei.
Estou com uma divida no meu nome que não fiz, com o B.O, sendo passado de mão em mão por atendentes, e o único retorno é q tenho que pagar se não ira ter juros, e futuramente eles vão ver a "possibilidade" de me reembolsar.