Falha ao realizar Pix e indisponibilidade do serviço Nubank

Olá, Tatiana.

Agradecemos por entrar em contato e por trazer essa situação à nossa atenção. Gostaríamos de informar que compreendemos a sua preocupação e investigamos a questão minuciosamente.

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que houve uma oscilação em 05/09/******* que impactou temporariamente o envio de transferências via Pix. Reconhecemos que esse não é o ideal e entendemos a importância de realizar transferências de forma rápida e confiável. Queremos assegurar que nossa equipe dedicada trabalhou para solucionar essa questão o mais rápido possível.

Após analisarmos a sua conta, verificamos que você está realizando as movimentações normalmente. Portanto, não se preocupe, pois todas as suas operações estão sendo processadas conforme o esperado. Reforçamos que você pode continuar utilizando o Pix normalmente para enviar valores.

Entendemos o seu posicionamento e queremos que saiba que levamos os feedbacks dos nossos clientes muito a sério. Valorizamos a sua manifestação e as oportunidades de melhoria que ela proporciona. Agradecemos por compartilhar a sua experiência conosco e garantimos que as suas preocupações serão levadas ao nosso time responsável para que possamos aprender com essa situação e aprimorar ainda mais nossos produtos e serviços.

Caso você tenha alguma dúvida adicional em relação à nossa resposta ou precise de mais informações, fique à vontade para nos responder por este canal ou enviar um e-mail para *******. Estamos aqui para ajudá-lo(a) da melhor maneira possível.

Reiteramos o nosso compromisso em resolver qualquer questão que você possa ter, lamentamos pelo ocorrido e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank