Nubank

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Resende - RJ

08/08/2026 às 19:15

ID: 255967555

Falha recorrente na leitura de QR Code do Pix e atendimento que não resolve o problema

Venho registrar uma reclamação contra o Nubank por um problema que já comuniquei ao banco há algumas semanas e que continua sem solução.

A leitura do QR Code para pagamentos via Pix em estabelecimentos e instituições deixou de funcionar corretamente. Entrei em contato com o atendimento do Nubank para comunicar o problema e fui informado de que a situação seria encaminhada para análise do setor responsável e que alguém entraria em contato comigo para solucionar a questão.

Esse contato nunca aconteceu para tratar do problema. O único contato que recebi posteriormente foi uma solicitação para avaliar o atendimento.

Hoje, novamente, passei pela mesma situação. Fui realizar um pagamento em uma padaria e a leitura do QR Code não funcionou. Para conseguir concluir o pagamento, precisei solicitar o número de telefone ou outra chave Pix do estabelecimento.

A situação é extremamente constrangedora quando isso acontece em um estabelecimento comercial. Enquanto tento resolver um problema que deveria ser simples e rotineiro, uma fila se forma atrás de mim. Existe a possibilidade de cancelar o pedido, evidentemente, mas até isso demandaria tempo, pois a pessoa responsável por realizar esse procedimento não estava naquele momento no local. Tudo isso gera um constrangimento completamente desnecessário para o cliente.

Eu utilizo o serviço oferecido pelo banco e espero, portanto, que os recursos disponibilizados funcionem adequadamente. Não deveria ser necessário encontrar alternativas improvisadas para realizar um pagamento porque uma função básica do aplicativo não está funcionando.

Também quero registrar minha insatisfação com o atendimento ao cliente. A qualidade do atendimento caiu muito. O que mais incomoda é receber a informação de que o problema será analisado, que haverá retorno e que alguém entrará em contato, e depois não receber nenhuma solução ou satisfação.

Fica até a impressão de que é necessário ser um cliente Prime, especial ou possuir algum tipo de tratamento diferenciado para conseguir um atendimento realmente efetivo. Como cliente, considero isso inadmissível.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece, entre outros princípios, o direito à adequada prestação dos serviços e à informação clara e adequada. O art. 20 do CDC também prevê a responsabilidade do fornecedor quando o serviço apresenta vícios que o tornam impróprio ou inadequado ao consumo ou diminuem seu valor.

No meu caso, não estou relatando uma falha pontual. Trata-se de um problema recorrente, já comunicado anteriormente ao banco, que continua acontecendo semanas depois, sem que eu tenha recebido uma solução ou sequer um retorno sobre a análise prometida.

Estou recorrendo ao Reclame Aqui justamente porque o canal de atendimento do Nubank já não está sendo suficiente. Não deveria ser necessário chegar a uma plataforma pública de reclamações para conseguir uma resposta sobre um problema que já foi comunicado diretamente ao banco.

É muito desagradável chegar ao ponto de sentir que estou pedindo um favor para que um serviço contratado e oferecido pelo próprio banco funcione adequadamente.

Solicito que o Nubank verifique efetivamente o problema relacionado à leitura de QR Codes para pagamentos via Pix, informe qual é a causa da falha e apresente uma solução definitiva. Também espero uma explicação sobre o motivo pelo qual o retorno prometido anteriormente nunca aconteceu.

Por enquanto, mais uma vez, o Nubank deixou a desejar comigo. Situações como essa comprometem minha confiança no serviço e minha disposição de continuar utilizando o banco.