Falha no Mecanismo de Devolução Pix em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e Problemas com Limite de Cartão

Olá, Cleiton.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] compra, correto? Estamos aqui para te ajudar.

É importante esclarecer que o Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução dos valores, pois se trata de uma tentativa de recuperação que depende de fatores como a existência de saldo na conta de destino e da análise realizada exclusivamente pelo banco que recebeu o valor, ou seja, o Nubank não possui autonomia para interferir nessa decisão.

Caso queira entender melhor como o MED funciona, o Banco Central detalha neste link: https://www.bcb.gov.br/meubc/faqs/p/o-que-e-e-como-funciona-o-mecanismo-especial-de-devolucao-med.

As transações confirmadas no aplicativo são processadas em tempo real e não é possível serem canceladas. Por isso, ao receber seu contato, prontamente iniciamos o processo de recuperação para tentar recuperar os valores.

O prazo total é de até 7 dias corridos a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final, mais 4 dias corridos para o reembolso, caso haja saldo disponível para devolução.

Tivemos o retorno do banco que recebeu o Pix no dia **[16/02/2026]**. Segundo a análise deles, não foram encontrados motivos que permitissem a devolução do dinheiro para você. Deste modo, afirmamos que a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor, e não do Nubank.

Vale lembrar que o MED é conduzido de maneira automática e obrigatória, conforme a regulamentação bancária vigente. Todas as etapas de verificação e recuperação de valores foram seguidas corretamente por nossa equipe.

Atenciosamente,

Flávia O - Ouvidoria Nubank

Como não há motivos para a devolução do valor ? Eu fui até a delegacia, abri um BO contra a pessoa que recebeu o valor e não devolveu . Eu entrei em contato com o banco solicitando o bloqueio desse valor no mesmo dia e informei que se trata de uma pessoa que ágil de má fé e ainda assim não tem motivo para devolver o valor ? É pq são R$600 reais e para o banco não é nada , só que pra mim que acabei perdendo o valor e a mercadoria é muito .

Olá, Cleiton.

Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer cada ponto levantado em sua mensagem:

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) não garante a devolução automática. Ele depende da análise do banco que recebeu o valor e da existência de saldo na conta do recebedor. No seu caso, o banco recebedor informou que não identificou motivos que permitissem a devolução, conforme os critérios estabelecidos pela regulamentação vigente.

O boletim de ocorrência é um documento importante para registrar o [Editado pelo Reclame Aqui] e pode ser utilizado em investigações policiais e judiciais. No entanto, ele não interfere diretamente no processo do MED, que é conduzido exclusivamente entre instituições financeiras e segue regras próprias definidas pelo Banco Central.

As transações via Pix são processadas em tempo real e não podem ser canceladas após a confirmação no aplicativo. Por isso, mesmo com a solicitação imediata, o bloqueio ou devolução dependem da análise do banco recebedor e da disponibilidade de saldo na conta do destinatário.

A má-fé do recebedor é um fator relevante para investigação policial, mas no âmbito do MED, a devolução só ocorre se o banco recebedor identificar indícios claros de [Editado pelo Reclame Aqui] e houver saldo disponível para reembolso. No seu caso, o banco não encontrou elementos que permitissem a devolução.

Reconhecemos o impacto que essa perda causa para você. No entanto, o processo do MED não leva em consideração o valor em si, mas sim os critérios técnicos e regulatórios definidos pelo Banco Central.

Reforçamos que todas as etapas do MED foram seguidas corretamente por nossa equipe, mas a decisão final cabe ao banco recebedor, conforme a regulamentação vigente.

Atenciosamente,

Flávia O - Ouvidoria Nubank