Falha no pix crédito.

Olá, Michelle. Tudo bem?

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Tentei contato através do telefone indicado na sua manifestação e também pelo WhatsApp, porém sem sucesso.

Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos as leis de sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma mesmo, em uma resposta privada no Reclame Aqui.

O e-mail chega da seguinte forma: A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame Aqui, através da plataforma de atendimento Hugme.

Analisamos o seu caso e conforme explicamos também na mensagem privada, constatamos que o seu limite foi restabelecido proporcionalmente, possibilitando que você fizesse novas transações usando o cartão de crédito, portanto, queremos te tranquilizar que não houve nenhuma cobrança indevida em suas faturas.

Oferecendo um pouco mais de contexto, ao confirmar as transações, o limite de crédito disponível foi temporariamente comprometido. Entretanto, como essas transações não foram finalizadas, o valor correspondente foi devidamente restabelecido, permitindo a utilização normal do seu limite.

Como não houve cobrança efetiva desses valores na sua fatura, não haverá um lançamento descrito como estorno, uma vez que o valor reservado do seu limite foi prontamente restabelecido.

Gostaríamos também de oferecer um contexto sobre como funciona o pix no crédito:

O pagamento por pix é um método de pagamento, não somente para realizar transferências, mas também para realizar pagamentos. É um sistema criado pelo Banco Central que permite realizar transações 24 horas, inclusive aos finais de semana e feriados.

Quando falamos de pix com o cartão de crédito, diferente do pix feito através do saldo da conta, além do limite diário de transações, nós também teremos um limite por ciclo de fatura. Esse limite varia conforme o seu limite de crédito pré-aprovado com limite máximo de R$ 15.*******,00 por ciclo de fatura.

Antes de contratar um financiamento de pix pelo app, é possível conferir o valor total do financiamento, incluindo os encargos. Essa informação é trazida de forma nítida e transparente durante a contratação do serviço na tela que antecede a confirmação com a senha de 4 dígitos.

Caso realize o cancelamento do pix, o valor é devolvido ao cartão de crédito mas os encargos não são devolvidos por se tratar de uma operação de crédito.

Agora falando sobre o limite adicional, verificamos que você recebeu um limite adicional para pagar pix ou boletos com seu cartão de crédito, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão.

Conforme explicamos em nossas comunicações sobre o produto dentro do app, o limite adicional é uma oferta por tempo limitado e exclusiva para o pagamento de pix ou boletos com seu cartão. Durante o período em que o limite adicional estiver disponível, a área Limite do seu aplicativo exibe um valor correspondente à soma do limite pré-aprovado do seu cartão com o Limite adicional.

No seu caso, todo o limite adicional disponibilizado já foi utilizado. Como ainda existe valores em aberto e novas transações foram realizadas, para que o seu limite seja restabelecido de forma total se faz necessário o pagamentos desses valores.

Não se preocupe que seu limite pré-aprovado continua o mesmo! Reafirmamos que não houve qualquer falha no restabelecimento do seu limite e nos mantemos disponíveis em caso de dúvidas.

Atenciosamente,

Daniele N. - Ouvidoria Nubank