Falhas técnicas e operacionais na plataforma de investimentos Nubank
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2025 às 18:42
ID: 222739383
Assunto: Nubank está perdendo minha carteira de investimentos por falhas técnicas e operacionais recorrentes.
Sou cliente Nubank há anos, com parte significativa da minha reserva de emergência mantida em CDBs da própria instituição. No entanto, estou sendo forçado a migrar toda a minha carteira de investimentos para outro banco, devido às limitações sérias e contínuas da atual plataforma de renda variável.
Problemas que inviabilizam minha permanência como investidor:
1. Ordens de compra e venda são automaticamente canceladas diariamente, impedindo o uso de estratégias técnicas com base em gatilhos de preço algo básico para qualquer investidor ativo.
2. Cálculo incorreto de preço médio após transferências de custódia, afetando diretamente a apuração do imposto de renda e o acompanhamento real do desempenho dos ativos.
3. Bloqueio de prints dentro do aplicativo, dificultando a comprovação de falhas, o registro de operações e a comunicação com o suporte inclusive para fins legais e fiscais.
4. Respostas padronizadas e ineficazes sempre que um problema é reportado. Apesar dos meus contatos anteriores, nenhuma ação concreta foi tomada para resolver os problemas estruturais da plataforma.
Decisão:
Diante disso, já iniciei a migração da minha carteira de ações e ETFs para o Banco Inter, onde testarei a compra de ativos como o GOLD11. Também estou considerando transferir minha reserva de emergência para uma instituição que ofereça mais respeito à experiência e à autonomia do investidor.
Sou professor e intérprete de Libras, com dezenas de alunos iniciando suas jornadas como investidores. Frequentemente sou consultado sobre quais plataformas recomendar e, no momento, não posso recomendar o Nubank a ninguém. Essa insatisfação não é apenas pessoal; ela tem impacto multiplicado pela minha atuação educacional.
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> Esta mensagem não é apenas um desabafo, mas um alerta profissional:
Perder uma carteira consolidada de investimentos pode custar muito mais à empresa do que corrigir uma plataforma.
Se o Nubank pretende seguir no ramo de investimentos, é hora de agir. Pedir desculpas não basta. A mudança deve vir com ação.
Como educador financeiro e cliente que acompanha o mercado, esperava que o Nubank estivesse na vanguarda da educação e da autonomia financeira no Brasil como já esteve no passado com as mudanças do sistema de pagamentos. Infelizmente, a realidade atual aponta para o oposto: uma plataforma travada, limitada e voltada exclusivamente à renda fixa.
Se houver um retorno, que ele vá além de frases prontas, pois meu compromisso aqui é o mesmo que tenho com meus alunos: clareza, seriedade e responsabilidade com o dinheiro, eu ainda tenho investimentos com vocês.
O objetivo não é punir e salvaguardar os meus interesses como investidor e é por esse motivo que estou optando por testar outras plataformas invés de reclamar com a B3, CVM ou Bacen.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 17:10
Olá, Deivid!
Em primeiro lugar, agradecemos por estar aberto ao diálogo e por compartilhar seus feedbacks e pontos de vista conosco. Eles foram encaminhados para as equipes responsáveis e são extremamente valiosos para nós. Estamos apenas no início da jornada de mudanças que queremos proporcionar aos nossos clientes, o que torna seus feedbacks ainda mais importantes nesse processo.
Conforme conversamos em ambiente privado, atualmente, nossa plataforma possui apenas duas modalidades para compra e venda de ativos: a mercado e a valor desejado. Anteriormente, na antiga plataforma NuInvest, oferecíamos a funcionalidade mencionada, mas ela foi descontinuada. Nossa equipe continua trabalhando para tornar nosso aplicativo e sistemas mais robustos e oferecer mais opções para nossos clientes futuramente.
Quanto ao preço médio, estamos trabalhando para resolver as questões o mais rápido possível, embora ainda não tenhamos uma data específica para a conclusão. Nossos gráficos de Evolução e Performance estão em processo de melhoria, e reconhecemos que eles podem ter causado divergências nos rendimentos apresentados. Enquanto aprimoramos esses recursos, recomendamos verificar o saldo atual dos seus investimentos na tela de Investimentos e acessar as notas de negociação no aplicativo para cálculos de rendimento mais precisos. Essas notas oferecem dados detalhados que são essenciais para o cálculo correto do preço médio, já que nosso sistema atual não contabiliza eventos como subscrições e dividendos. Queremos assegurar que todas as informações regulamentadas estejam à sua disposição para apoiar suas decisões de investimento.
Em relação ao bloqueio de Print Screen, o novo recurso foi desenvolvido para garantir a segurança dos seus dados bancários. Ele impede que terceiros acessem essas informações quando elas estão fora do ambiente seguro do nosso aplicativo.
Cada decisão é cuidadosamente tomada com o intuito de oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, especialmente no campo de investimentos.
Desde a aquisição da corretora digital de investimentos Easynvest, em *******, que posteriormente passou a se chamar NuInvest, estamos comprometidos com melhorias contínuas no app Nubank. Nosso foco é também oferecer uma experiência de monitoramento de patrimônio mais fluida e abrangente, capaz de atender às necessidades de todos os nossos clientes investidores, incluindo aqueles que estavam habituados à experiência anterior nos canais NuInvest.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Juliane R. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 06:13
Eu sinto muito pelas conduta de vocês. Entendo que para vocês existem prioridades!
Se uma carteira de 40k não faz a diferença e de alguns alunos que me seguem também, está tudo bem! cada um segue seu caminho.
Suas respostas são evasivas e sem tentativas de solução!
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 06:15
A atentem-se fez o papel dela, usou todas ferramentas que pôde para ser cordial, mas deu respostas evasivas demonstrando claramente que o interesse da instituição não é a transparência de que eu preciso. Foi um cordial convite para ir ser cliente da concorrência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10