Falta de propostas justas e propaganda enganosa do Feirão Limpa Nome Serasa

Somos o time especializado do Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua mensagem sobre seu interesse em regularizar a sua pendência.

Compreendemos que momentos delicados impactam diretamente na vida financeira e nosso objetivo é oferecer soluções compatíveis com sua capacidade de pagamento. Reafirmamos o nosso compromisso em ajudá-lo com a negociação do seu cartão de crédito e ficamos felizes em conseguir um acordo que ficasse bom para ambas as partes! Sendo assim, já confirmamos e o boleto da entrada da negociação foi enviado por e-mail.

Gostaríamos de informar que oferecemos acordos à vista e parcelados pelo aplicativo e pelas centrais de atendimento. As propostas são as mesmas em todos os canais e você pode fazer quantas simulações quiser. Além disso, em parceria com a Serasa, o Nubank facilita a renegociação de débitos. Essa parceria oferece a chance de quitar a pendência com descontos que podem alcançar até 90%. As negociações podem ser realizadas tanto através do portal oficial ou em nosso app.

Em relação aos encargos, os juros são aplicados somente em caso de atraso e não são arbitrários, mas sim uma consequência do não cumprimento do prazo. Todas as taxas foram informadas nos termos e condições, no momento da contratação, e estão em conformidade com as normas do Banco Central do Brasil e com a Resolução CMN nº 5.112/2023, que estabelece o teto de juros aplicáveis ao saldo devedor.

Agradecemos o seu contato e em breve, você receberá uma pesquisa sobre o atendimento que você recebeu do time especialista em Reclame Aqui do Nubank e a sua opinião é muito importante para nós!

Atenciosamente,

Catarina N - Ouvidoria Nubank