Falta de Stop Loss e necessidade de acompanhamento constante em investimento de criptomoeda via Nubank.

Olá, Douglas.

Conforme conversamos pelo Whatsapp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que você pode ter se sentido preocupado por não ofertarmos modalidades de ordens, como o Stop Loss e Stop Gain, ao investir em criptomoedas pelo nosso app. Estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida que você tenha sobre o processo.

Conforme pudemos esclarecer e evidenciar em nossa conversa, no aplicativo Nubank são disponibilizadas as modalidades de negociações obrigatórias no mercado de criptomoedas, que são as ordens de compra e venda a preço de mercado. Essa informação está presente no momento da ativação do módulo de criptomoedas e também pode ser acessada a qualquer momento em nossa FAQ, conforme print que compartilhei em nossa conversa.

Todas as movimentações em investimentos realizadas no Nubank partem diretamente do aplicativo. Confirmamos que atualmente não disponibilizamos plataformas como Home Broker, ou parcerias com a Profit Pro e Profit Plus.

Essas plataformas que permitem ordens avançadas como Ordens Stop (Gain e Loss) ou Ordem OCO. Essas ordens geram travas, onde ao bater o preço um robô realiza o encerramento da posição, garantindo um lucro ou limitando um prejuízo. Como comentamos e esclarecemos, essas modalidades de ordens não são obrigatórias no mercado de Criptomoedas.

Assim, esclarecemos que as ordens presentes no aplicativo Nubank para criptomoedas são de compra e venda a mercado, conforme disposto em em nossos informativos e FAQ; não ofertamos ordens avançadas.

Pudemos te apresentar a funcionalidade "Alerta de Preço" presente na aba de Criptomoedas, Por meio dessa ferramenta, é possível ativar o recebimento de alertas a partir de três variações de preço, para mais ou para menos: 3%, 6% ou 9%; sempre dentro de um período de 24 horas e para um total de 14 criptomoedas atualmente disponíveis para compra e venda no Nubank Cripto. A partir dessa funcionalidade, ao ativar o alerta o próprio investidor verifica se deseja vender ou comprar mais critomoedas. Assim, o investidor não precisa ficar atento 24hrs na cotação do ativo, basta ativar o alerta de preço.

É importante salientar que o mercado de criptos não possui um órgão regulador de preços, é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações.

No aplicativo do Nubank, os valores são mostrados levando em consideração a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode ser diferente de outras corretoras. Essa variação é constante e faz com que os preços possam ser mais alto em um momento e mais baixo em outro.

Além disso, conforme informado no app, já incluímos as taxas e custos operacionais no preço das criptomoedas que oferecemos. No entanto, outras plataformas podem optar por mostrar essas taxas apenas no momento da transação.

Por fim, ao concluir uma compra ou venda, é aplicada uma taxa de spread, que é uma prática comum em instituições financeiras. No Nubank, já incluímos o spread na simulação do valor comprado ou valor vendido aproximado, o que dá maior transparência sobre seus custos ou ganhos.

As corretoras podem mostrar preços distintos e isso pode acontecer por muitos motivos. Um deles é a liquidez, ou seja, se a plataforma conta com muitos compradores e vendedores, os preços podem ser menores do que outra que está com menos usuários naquele momento. Isso é muito dinâmico, em alguns momentos o Nubank pode ter um preço menor do que outras instituições, em outros pode ser maior, pois vai conforme a demanda pela plataforma. Outro fator são os custos que cada exchange possui, por exemplo, nós temos nossa estrutura de custos, outras Instituições, podem ter outras, dependendo da proposta. Essas informações são demonstradas diretamente no nosso app, ao realizar os investimentos, na tela de Criptomoedas.

Ao realizar a inserção da sua senha de 4 dígitos no aplicado, entendemos que concorda com essa proposta apresentadas.

Reforçamos que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação do ativo.

Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor.

Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo.

O Nubank enquanto instituição que oferece a opção de compra e venda de ativos, temos que garantir a custódia desses ativos na sua carteira, assim como a possibilidade de negociá-los no momento em que considerar mais oportuno e de acordo com a própria estratégia.

Sendo assim, confirmamos que o gráfico de variação de preço mostra a média da cotação de uma criptomoeda em um momento específico. Nas operações de compra ou venda de criptomoedas, há outros custos, como conversões, que não estão representados no gráfico. Por isso, na maioria das vezes o valor que é demonstrado não vai ser igual ao valor apresentado no gráfico do app, por se tratar de um valor médio.

O Nubank é uma instituição regulamentada, e ressaltamos que não há qualquer tentativa ou prática de manipulação no preço e/ou nas operações de cripto ou qualquer outro produto. Deixamos em evidência também que todos os nossos processos passam por rigorosa auditoria.

Agradecemos o feedback prestado, levamos internamente como oportunidade de melhoria, e será analisada pelo time de Criptomoedas, caso seja implementado avisaremos toda a base de clientes, no momento pedimos apenas que mantenha o seu aplicativo atualizado. Agradecemos a colaboração.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Gabriel S. - Ouvidoria

Bela resposta investe vc então $30 mil reais e coloca o alerta de preço então como te falei aí 3 da manhã bate no seu alerta se vc não estiver acordado ou com celular na mão esqueça seu dinheiro. Claro que entendo o risco é todo esse bla bla pra encher linguiça que disse a questão é simples NUBANK não é uma plataforma confiável para operar QUALQUER TIPO DE INVESTIMENTO.Só isso simples.