Fatura de cartão de crédito com limite negativo sem explicação

Olá. Brunna,

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise preparamos uma resposta com a tratativa do caso. Como a sua dúvida é sobre o limite negativo, detalhamos os valores para você, via mensagem privada, prezando pelo sigilo de suas informações.

Os valores para você, o seu limite pré-aprovado é no valor que detalhamos via mensagem privada e você tem valor adicionado no Nulimite garantido. Além disso, você fez uso de limite adicional para financiamentos de Pix e boletos no crédito, o que permitiu compras acima do seu pré-aprovado.

Nesse momento o seu limite está distribuído assim:

**Saldo Futuro**

**Saldo em aberto**

A soma desses valores ultrapassa a soma dos seus limites NLG + Pré aprovado, o que explica o seu limite negativo.

Dessa forma, reforçamos que não encontramos irregularidades e para que você possa conferir essas informações em sua fatura no aplicativo, basta fazer o seguinte:

- Clique no painel do cartão de crédito (é o mesmo painel que aparece o valor da sua fatura atual e o seu limite disponível);

- Clique em Acessar Fatura

- Selecione a fatura que você quer ver.

Pronto! Os detalhes da fatura devem aparecer na tela do seu aplicativo.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Atenciosamente,

Adrielle L.

Sim, foi liberado esse limite. Mas o que eu não entendi foi porque está negativo. Sendo que a fatura do mês estava vom o limite no cartão, gastei o limite e será paga normalmente no próximo mês. Não foi utilizado nada a mais do que foi liberado, não tem cabimento estar negativo. Quando eu pagar a fatura do mês que vem, já será descontado aquele valor da minha fatura de Outubro? Isso não existe, sempre paguei tudo corretamente, as compras parceladas nunca atrasaram nenhum dia se quer e quando parcelei os juros já estavam inclusos no valor das parcelas, esse valor de - *******,00 seria o que? Vocês sabem explicar isso. Quero uma resolução em relação ao saldo negativo da fatura, porque o valor da fatura eu realmente gastei e irei pagar, como sempre paguei. Mas o saldo disponível está negativo, isso que não estou entendendo.

Olá. Brunna,. Como vai?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e gostaríamos de te tranquilizar informando que seu limite de crédito está corretamente ajustado conforme suas transações, e não houve falhas no restabelecimento.

Identificamos que você havia recebido um limite adicional para realizar transferências, ou seja, disponibilizamos um valor complementar ao limite tradicional do seu cartão. Em nossas comunicações sobre o produto dentro do app, detalhamos que essa foi uma oferta por meio de análises de crédito e exclusiva para transações com seu cartão.

No momento, não foi possível conceder o limite adicional novamente, por isso o limite negativo no seu cartão, pois você usou, mas teve redução desse limite, mas não se preocupe, como realizamos análises constantes, o valor pode voltar a ser disponibilizado em sua conta por isso mantenha o bom uso de seu cartão, pagamentos em dia que tanto pode te ajudar a ter o limite adicional como também aumentos de limite de seu cartão de crédito.

Durante esse período, a área Limite do seu aplicativo exibiu um valor correspondente à soma do limite pré-aprovado (Limite tradicional do seu cartão) do seu cartão com o Limite adicional. Todo mês nosso sistema faz uma análise para verificar se é possível te dar um aumento, considerando o quanto você costuma gastar, histórico dos seus pagamentos, e até mesmo como é seu perfil, com base em informações que buscamos no mercado financeiro. Sabemos que isso pode demorar um pouco, mas é uma questão de tempo para que o valor mude.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Adrielle L.