Fatura no débito automático não foi paga, estão cobrando juros de atraso

Question

Deixei minha fatura para ser paga na opção de débito automático, porém no dia do vencimento ficou faltando uma parte do valor no saldo do banco, recebi o e-mail notificando isso e logo em seguida transferi o valor faltante para o banco. Não ocorreu uma nova tentativa de débito automático, e não fui notificada sobre isso. Hoje entrando no app constatei que o saldo ainda estava lá e a fatura estava vencida, já com um juros de 80,00 reais.
Nunca atrasei nenhum pagamento e nunca tive problemas com outros bancos em que também possuo o débito no automático, que quando ocorre uma falha fazem novas tentativas de pagamento durante o dia.
Não acho correto ser prejudicada, afinal, o saldo estava em conta e o débito automático não ocorreu! Juros abusivo por apenas 4 dias de atraso.
Também tentei atendimento pelo próprio app para não fazer reclamações, mas o atendimento foi péssimo.

Accepted Answer

Olá, Mariana.

Recebemos a sua reclamação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Quando o cliente ativa o pagamento automático da fatura, avisamos que essa tentativa ocorre apenas uma vez durante o dia. Caso ocorra uma falha, enviamos um e-mail solicitando que o pagamento seja realizado manualmente pelo app.

No seu caso, verificamos que na data programada para o débito automático da fatura do cartão, no horário em que o pagamento seria processado, não havia saldo suficiente na conta. Sendo assim, você foi notificado via e-mail para realizar o pagamento manualmente.

Para esclarecer, a tentativa de débito automático é realizada sempre pela manhã. Notamos que o saldo suficiente foi disponibilizado na conta após o horário em que a tentativa automática é feita. Como destacamos no momento da ativação do pagamento automático e no e-mail de notificação, o sistema não realiza uma nova tentativa de pagamento após uma falha. Portanto, é necessário realizar o pagamento manualmente para evitar atrasos ou a entrada no rotativo da fatura.

Como precisamos abordar algumas informações, a mais detalhes na mensagem privada que encaminhamos.

Reforçamos que a tentativa de débito automático ocorre sempre uma vez pela manhã. Caso não haja saldo suficiente na conta, não é feita uma nova tentativa, resultando na necessidade de realizar o pagamento manualmente.

Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais assistência, por favor, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Adrielle L.

Fatura no débito automático não foi paga, estão cobrando juros de atraso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor