Nubank

Reclamar dessa empresa

Bom Jardim - PE

01/09/2025 às 21:20

ID: 225885025

Venho por meio desse canal, demonstrar minha total Indignação e insatisfaço com um acontecimento que nesses quase 8 anos que eu tenho como cliente no Nubank, nunca havia me acontecido. A minha fatura do carto de crédito cadastrada em débito automático no foi cobrada no dia correto da data de vencimento da minha fatura mesmo com saldo suficiente em conta para haver o débito da fatura. fui surpreendida ontem com um e-mail dizendo que o Nubank iria cobrir os juros e mora da minha fatura cadastrada em débito automático e fiquei sem entender. quando abri o aplicativo, eu vi que a cobrança da fatura foi cobrada um dia depois do dia vencimento mesmo estando em débito automático e com saldo em conta mais do que suficiente. na hora entrei em contato no chat para pedir o cancelamento da cobrança da multa e IOF de atraso pois no é minha culpa que o Nubank tenha feito a cobrança da fatura um dia depois do dia correto. nos próprios E-mail que a Nubank manda diz que eu no preciso me preocupar o pagamento já está agendado para a manhã do dia de vencimento e eu tinha dinheiro suficiente para ter realizado o débito automático no dia do vencimento ento por que no foi feito? O atendente do Chat Franklin número do protocolo do atendimento: ***** fez um péssimo atendimento e mesmo eu explicando que eu tinha saldo suficiente para ter feito a compensaço da fatura disse que a culpa era minha, como pode ser minha se a fatura está em débito automático e tinha saldo suficiente para pagar a fatura????? se esse valor da multa no for retirado pretendo acionar a justiça pois a Nubank está [Editado pelo Reclame Aqui] os seus clientes que sempre foram em dia com a empresa. Esse acontecimento causou uma quebra de confiança no NUBANK e eu penso sinceramente cancelar o meu carto e minha conta depois de quase 8 anos onde eu tinha a Nubank como uma das melhoras empresas de serviço financeiro. mas depois disso e do péssimo atendimento seco e frio do atendente Franklin dizendo que no há nada a ser feito mesmo sendo um erro da empresa, penso em tirar todas as minhas economias de lá, encerrar o meu carto de crédito e migrar para outro banco que preste um suporte de qualidade para os seus clientes e no cause um desconforto desnecessário como foi esse de no cobrar a fatura no dia correto mesmo com o débito automático ativo e com saldo em conta.