Fiz um pix errado e mesmo com Boletim de Ocorrência não tive suporte algum

Question

Ontem por volta das 19hrs fiz um pix para uma conta errada. Orientada por vocês através do chat, entrei em contato com a pessoa que recebeu o dinheiro errado para tentar reaver o valor, e a pessoa se negou a devolver o valor. Liguei para vocês através do ***** e pedi novamente ajuda, solicitando a devolução através do MED, e fui orientada pelo atendente a registrar um Boletim de Ocorrência e enviá-lo através do e-mail reforçando a solicitação. Fiz isso e mesmo assim fui respondida através do email que o banco não poderia fazer nada do meu caso. Como assim? E o que fui orientada via *****? Registrei um Boletim de Ocorrência atoa? O MED é uma via que existe através do banco central para proteger o cliente, e gostaria de fazer uso.

Accepted Answer

Olá, Gabriela!

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Quando uma transferência é efetivada com êxito, o valor já não está mais em nossa posse, pois foi devidamente encaminhado para o banco destino, conforme sua solicitação. Recomendamos que antes da confirmação com a senha de 4 dígitos seja realizada a conferência dos dados da conta destino, dessa maneira envios indevidos podem ser evitados.

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é uma iniciativa desenvolvida pelo Banco Central do Brasil (BACEN) com o objetivo de oferecer suporte em situações específicas de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erros operacionais, ou seja, falhas internas dos sistemas financeiros. Este mecanismo busca proporcionar uma camada adicional de segurança e eficiência no sistema financeiro, garantindo que as instituições possam lidar de forma adequada com situações imprevistas. Em situações de erro de transferência que partiu mediante verificação antes da confirmação com senha, o Mecanismo Especial de Devolução não é aplicado.

No Pix, as transações acontecem em tempo real. Em poucos segundos o dinheiro sai da conta do pagador e é depositado na conta do recebedor. Por esse motivo, não existe a possibilidade de cancelar a operação depois de confirmada. Conforme as diretrizes do Banco Central, a única forma de receber a devolução de um Pix é solicitando diretamente ao beneficiário da transferência - Conforme exposto no Art. 40. §1º, da Resolução BCB Nº 1, DE 12 DE AGOSTO DE *******.

§ 1º Ressalvado o disposto na Seção II deste Capítulo, a devolução de um Pix deve ser iniciada pelo usuário recebedor, por conta própria ou por solicitação do usuário pagador. (Redação dada, a partir de 1º/11/*******, pela Resolução BCB nº *******, de 8/6/*******, produzindo efeitos a partir de 16/11/*******.). Link de acesso https://******* Mais detalhes podem ser conferidos em https://*******

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Helen C. - Ouvidoria Nubank

Fiz um pix errado e mesmo com Boletim de Ocorrência não tive suporte algum

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor