O que aconteceu
Cobrança de juros após transferência de saldo para a fatura seguinte
Minha fatura do Nubank venceu no dia 1 e, com a correria do dia, acabei não pagando o valor integral até o vencimento. No dia 2, quando pretendia quitar o restante, percebi que ele já havia sido incorporado à fatura seguinte. Fiquei sem entender como pagar apenas aquela pendência e acabei não concluindo o pagamento.
Reconheço que havia um saldo em aberto, mas a forma como ele apareceu no aplicativo me levou a acreditar que seria pago junto com a próxima fatura, sem compreender que os juros continuariam incidindo durante esse período.
Ressalto que sempre pago minhas faturas em dia e corretamente, sendo essa uma situação excepcional.
Agora, fui surpreendida com R$ 260,56 de juros do rotativo e R$ 10,26 de IOF, totalizando R$ 270,82 em encargos.
Solicito a revisão e o estorno desses encargos, considerando meu histórico de pagamentos em dia e a dificuldade de compreender como regularizar o saldo após sua transferência para a fatura seguinte. Peço também o detalhamento do cálculo, com a taxa aplicada e o período considerado, além de orientação clara sobre como quitar a pendência.