O que aconteceu
Cobrança indevida de renegociação inexistente na fatura do Nubank
Estou registrando minha reclamação referente a uma cobrança de R$ 78,74 na minha fatura atual do Nubank, identificada como Renegociação de pendências Julho 2/2.
O problema é que, ao consultar todas as minhas faturas deste ano, não identifiquei nenhuma renegociação que justifique essa cobrança, principalmente referente ao mês de julho. Além disso, o que torna a situação ainda mais preocupante é que essa mesma cobrança, com a mesma nomenclatura, vem aparecendo desde janeiro, sem que eu tenha recebido uma explicação clara e comprovação de sua origem.
Já entrei em contato com o atendimento pelo chat mais de quatro vezes para tentar entender do que se trata esse valor. Em todas essas tentativas, não obtive uma solução definitiva. Inclusive, fui informada de que entrariam em contato comigo para esclarecer a situação, mas esse retorno nunca aconteceu.
Considero inaceitável ter que procurar o atendimento repetidamente para questionar uma cobrança que não consigo identificar em minhas movimentações bancárias, sem receber uma resposta objetiva ou uma solução.
Diante disso, solicito a apuração detalhada da origem dessa cobrança, a apresentação dos documentos que comprovem a suposta renegociação e a retirada definitiva do valor de R$ 78,74 da minha fatura, caso não exista comprovação válida que justifique a cobrança.
Também solicito a revisão dos lançamentos anteriores realizados desde janeiro sob essa mesma nomenclatura, com os devidos esclarecimentos e correções, se necessário.
Espero que o Nubank trate essa situação com a seriedade necessária e apresente uma solução efetiva, sem que eu precise entrar em contato novamente para resolver um problema que já deveria ter sido esclarecido nas primeiras solicitações.
Complemento da reclamação Valores divergentes na fatura e cobrança sem comprovação
Além dos problemas já relatados, encaminho uma evidência da minha fatura de outubro de 2026, com vencimento em 15/10, na qual constam os seguintes valores:
* Gasto do mês: R$ 253,33;
* Renegociação de pendências (05/Julho) 2/2: R$ 78,74;
* Renegociação de pendências (05/Julho) 1/2: R$ 3,50;
* Desconto de antecipação: -R$ 0,06;
* Total da fatura: R$ 335,49.
O que questiono é que minha fatura, que apresentava R$ 253,33 em gastos do mês, teve seu valor aumentado por cobranças de renegociação que não consigo relacionar a nenhuma movimentação ou renegociação efetivamente realizada por mim.
Além disso, os valores apresentados não ficam claros quando comparados aos lançamentos da fatura. Solicito que o Nubank apresente um demonstrativo detalhado, explicando a origem de cada cobrança, a composição dos valores, as datas de contratação e as condições da suposta renegociação.
Reforço que já procurei o atendimento mais de quatro vezes, sem solução ou retorno, apesar das promessas de contato.
Não reconheço essas cobranças e solicito a revisão dos lançamentos, a comprovação documental da suposta renegociação e o estorno dos valores que não tiverem origem devidamente comprovada, incluindo a correção de eventuais cobranças anteriores realizadas sob a mesma descrição desde janeiro.
Não considero aceitável continuar pagando valores cuja origem não foi esclarecida, nem precisar insistir repetidamente para obter uma resposta sobre a minha própria fatura. Aguardo uma solução definitiva e um retorno formal do Nubank.