Nubank

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São Paulo - SP

18/09/2025 às 23:20

ID: 227298137

Venho expressar minha profunda indignação com a falta de segurança do banco Nubank. Sempre confiei em manter meu dinheiro nesta conta, porém infelizmente fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e estou extremamente transtornado com a situação.
No dia 16/09, por volta das 22h30, ao sair de uma reunião no Templo de Salomão, no Brás, fui abordado por um homem vestido como membro da igreja, vendendo produtos religiosos. Aceitei comprar um item, mas ao tentar pagar com meu cartão Nubank, a máquina apresentou erro. O homem então sugeriu que eu inserisse o cartão e digitasse a senha, o que fiz. Após a tentativa falhar novamente, ele me direcionou a outra pessoa, também vestida com trajes religiosos, que ofereceu outra maquininha. Repeti o processo: inseri o cartão, digitei a senha, a máquina mostrou processando e, em seguida, compra negada, achei estranho as negativas pois tinha saldo em conta. Como tinha dinheiro em mãos, finalizei a compra em espécie e fui embora.
No dia seguinte, ao acordar, recebi e-mails da Nubank sobre bloqueio preventivo. Ao acessar minha conta, percebi que meu saldo havia sido zerado. Ao procurar meu cartão para entrar em contato com o banco, percebi que ele havia sido trocado por outro, com nome de uma pessoa desconhecida, foi então que percebi o [Editado pelo Reclame Aqui].
Entrei imediatamente em contato com a central de atendimento, e fui informado de que os [Editado pelo Reclame Aqui] realizaram:
2 compras no débito: R$ 100,00 e R$ 40,00
5 saques de R$ 1.000,00 cada (R$ 5.000,00)
1 saque adicional de R$ 240,00
Todas essas movimentações ocorreram durante a noite e madrugada, sem qualquer verificação de segurança por parte do Nubank. Não houve tentativa de contato, autenticação por reconhecimento facial, SMS, ou notificação via aplicativo, o que demonstra uma falha grave nos protocolos de segurança da instituição.
Além disso, o atendimento da central foi extremamente insatisfatório. A atendente foi ríspida, não ofereceu suporte adequado, nem orientações sobre os próximos passos.
Solicito urgentemente a devolução dos valores retirados da minha conta. O prejuízo financeiro foi enorme e esse dinheiro estava destinado ao pagamento de contas essenciais. Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e eficaz, tomarei as medidas cabíveis, incluindo ação judicial contra o banco.
Aguardo retorno imediato.