O que aconteceu
No dia 21/10/2026, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui] que se passaram por representantes da Prefeitura de São Paulo e por autoridades judiciais.
Os [Editado pelo Reclame Aqui] entraram em contato com meu pai pelo WhatsApp, informando sobre uma suposta audiência online relacionada a um processo de pensão. Durante a chamada, apresentaram diversas informações para dar credibilidade à situação e solicitaram pagamentos via Pix, alegando que os valores seriam destinados a uma contadora e necessários para o andamento do procedimento.
Acreditando na veracidade das informações apresentadas, realizei o pagamento solicitado. Posteriormente, descobri que se tratava de uma [Editado pelo Reclame Aqui].
Assim que identifiquei o [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com o Nubank, solicitei a contestação da transferência e o ressarcimento do valor. Também registrei um boletim de ocorrência para comprovar a situação.
Entretanto, mesmo após comunicar a [Editado pelo Reclame Aqui] e apresentar as informações necessárias, recebi uma resposta negativa do Nubank quanto à devolução do dinheiro.
Considero a situação extremamente frustrante, pois fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] elaborada, sofri um prejuízo financeiro significativo e, ao procurar minha instituição bancária, não obtive uma solução satisfatória.
Gostaria de esclarecimentos sobre quais medidas foram efetivamente adotadas pelo Nubank para tentar recuperar o dinheiro, se houve acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED), se a instituição financeira recebedora foi notificada e qual foi a justificativa específica para a negativa do ressarcimento.
Solicito ao Nubank:
1. A reanálise da minha contestação, considerando o contexto da [Editado pelo Reclame Aqui] e o boletim de ocorrência registrado.
2. A apresentação de informações claras sobre as providências adotadas para recuperação dos valores.
3. O esclarecimento sobre a utilização do Mecanismo Especial de Devolução (MED).
4. O ressarcimento dos valores perdidos, diante das circunstâncias relatadas e da apuração das responsabilidades envolvidas.
Estou extremamente decepcionada com a forma como minha situação foi conduzida. Sempre esperamos que uma instituição financeira ofereça suporte adequado aos seus clientes, principalmente em situações tão delicadas.
Espero que o Nubank reavalie meu caso com a devida atenção e apresente uma solução concreta, pois não considero aceitável receber apenas uma resposta negativa sem esclarecimentos suficientes sobre as medidas tomadas.
Aguardo um posicionamento e uma solução para o meu caso.