Função Pix bloqueada por 12 horas
Respondida
São José dos Campos - SP
23/10/2024 às 20:51
ID: 200382487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje fiz uma negociação e ao fazer o Pix, o app simplesmente bloqueou minha conta por 12h por "suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui]."
Liguei na central e simplesmente disseram que não podiam fazer nada.
Estava a ******* km de casa não tinha condições nenhuma de esperar 12h e a boa vontade do banco em liberar minha conta.
Tive que me virar para resolver,( ainda bem que no mercado pago não é assim)
Até concordo em o banco ter algum tipo de dispositivo de segurança, mas antes de simplesmente bloquear a conta e deixar o cliente em mas lençóis, faça alguma coisa para saber se realmente é o cliente que está fazendo a transação
Decepção total
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 14:30
Olá, Marcio. Esperamos te encontrar bem!
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Temos como prioridade uma comunicação empática e clara com todos os clientes, assim que recebemos sua solicitação, fomos prontamente buscar informações a respeito.
Checamos que a transação feita com a sua conta do Nubank possuía algumas características que acionaram um alerta de segurança. Por isso seguimos com o nosso procedimento que consiste em um bloqueio temporário dessa transação. Essa é uma medida para proteger o seu dinheiro e garantir que o pagamento é legítimo.
Como a gente entende que a transação está fora dos seus padrões de uso, o bloqueio temporário dura 12 horas a partir do horário que você tentou fazer o primeiro pagamento. Você pode optar por agendar a transação, ou refazer o pagamento depois desse período de 12 horas.
Nosso time segue monitorando esses casos em nossos setores internos com a máxima atenção e trabalhamos para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para você.
Após uma análise mais aprofundada do seu caso, ficamos felizes de chegarmos a um resultado satisfatório para ambas as partes, assim como informamos através das mensagens privadas.
Reforçamos que nossos canais oficiais permanecem à disposição, caso precise nos contatar ligue no ******* ******* *******, ou se preferir, pode mandar um e-mail para: *******.
Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!
Abraços,
Equipe Nubank
Flávia O - Ouvidoria Nubank