Nubank

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Mogi das Cruzes - SP

09/01/2024 às 09:28

ID: 180010285

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No dia 08/1/******* recebi um SMS do N*U PAGAMENTOS informando um gasto suspeito e se eu não fosse o responsável pela compra, deveria entrar em contato com o ******* ******* ******* para cancelar. Ao entrar em contato com o número informado, cai em uma gravação informando que era do setor de segurança da Nubank e que eu seria transferido para o time de especialistas. A pessoa que atendeu, se identificou como funcionário da NUbank, confirmando meus dados e logo disse que iria me orientar a bloquear a conta e o serviço de crédito, procedimento que seria necessário para o cancelamento. Nesse procedimento, ainda em linha com o atendente, eles entraram em contato pelo whatsapp*******) identificado como SETOR DE SEGURANÇA NU, onde enviaram o numero de protocolo do atendimento e as supostas CHAVES de bloqueio, as quais vieram descritas no nome do Nubank. A pessoa me disse que esse bloqueio era efetuado pela área pix e era necessário inserir (Copiar e Colar) a chave de bloqueio enviado como PROTEÇÃO DE SALDO e efetuar a transação para o bloqueio acontecer. Ainda com a orientação do atendente, realizei o procedimento referente a conta corrente, no qual deveria enviar o valor total que tinha na conta (R$ *******,61). Após ser realizado na conta corrente, orientaram que o mesmo deveria ser feito na área de cartão de crédito, com outra ******* PROTEÇÃO DE CREDITO NUBANK, orientaram eu realizar o PIX no crédito (R$ *******,00 o total do limite disponível) para que a o bloqueio fosse realizado. DETALHE: A notificação de PIX enviado não chegou no meu APP como é de praxe ocorrer.
Após eu realizar o procedimento na conta corrente e no cartão de crédito, continuaram com a instrução dizendo que eu deveria agora resgatar os valores da CAXINHA e fazer o procedimento como nos anteriores. Nesse momento, os atendentes diziam que o valor da caxinha estaria na conta em 5min e assim que estivesse disponível, entrariam em contato para dar continuidade no processo. Nesse período, eu acessava meu app e o resgate não ocorria, até porque o prazo de resgate é de um dia. Ao me retornarem em nome da NUbank, eu desconfiei pois as orientações passaram a divergir. Com isso, busquei ajuda da Nubank pelo chat do APP o qual é moroso no retorno e quando retornam as informações são genéricas. Apenas informaram que não se tratava da Nubank e que eu não deveria fazer as transações, as quais eu já tinha feito. Com isso, questionei o que poderia fazer já que se tratava de g.o.l.p.e. O time de especialista da Nubank disse que ia abrir o MDE e que eu deveria esperar 11 dias para ter um retorno do que iria acontecer, porém adiantaram que por se tratar de pix, o dinheiro sai da conta imediatamente o que tornaria o estorno pouco provável. Com isso, eu perguntei se era necessário abrir um boletim de ocorrência. A resposta da atendente via chat foi que eu não precisava abrir o B.O e que eu deveria aguardar os contatos da Nubank via email. Ainda não satisfeito com a resolução proposta pela Nubank, continuei no setor ME AJUDA através do chat pois a situação é grave e o suporte que tive ainda era genérico e sem horizontes de resolução. Nisso a Nubank pediu para eu relatar o ocorrido com data e valores das transações. Nesse momento, informei que tinha os Prints da conversa do whatsapp identificado como sendo da Nubank e que eu poderia anexar no chat. O atendente disse para eu anexar os Prints, o que fiz prontamente. O retorno do Nubank continua sendo que devo esperar os 11 dias, que o MDE foi aberto e a conta que recebeu as transações (PagSeguro) foi bloqueada para análise e caso seja identificado o g.o.l.p.e os valores podem ser estornados, isso se na conta g.o.l.p.i.s.t.a estiver com saldo (convenhamos, não terá, até porque a demora nos retornos favorecem esse tipo de g.o.l.p.e.). Mesmo com a orientação da Nubank de não abrir B.O, eu o fiz por garantia e para registar a [Editado pelo Reclame Aqui]/G.O.L.P.E.
Minha reclamação, vem denunciar a fragilidade de segurança da Nubank para com seus clientes. Isto porque eu nunca tinha realizado Pix via o cartão de crédito, além do valor não corresponder com meu padrão de compras e mesmo assim a Nubank não entrou em contato para verificar o que estava ocorrendo, foram R$ *******,00 via pix através do serviço de cartão de crédito em uma única parcela. Função, inclusive, que nunca tinha usado, até porque não solicitei esse serviço, o qual demonstrou ser extremamente frágil, facilitando as ações mal intencionadas. Agora o valor consta na minha fatura, a qual deverá ser paga dia 19/1/*******, ou seja, o prazo que a Nubank deu para analisar o ocorrido vai conflitar com o vencimento da minha fatura, a qual se não for paga, serei [Editado pelo Reclame Aqui] ainda mais, gerando uma divida. Até porque eu não tenho o valor cobrado. Uma vez que nem tinha esse valor em conta corrente, foi um CRÉDITO que saiu como PIX e não tem nenhuma segurança, mesmo sendo um valor alto e fora do meu padrão de consumo. Com a proximidade das datas de vencimento, clamo que a Nubank me dê uma resposta conclusiva e que esta não me gere um prejuízo ainda maior.
Agora o cenário é o seguinte: os g.o.l.p.i.s.t.a ganharam mais de R$ *******,00 meus, e o NUbank, caso não resolva essa minha situação em tempo hábil, também ganhará os juros do cartão de crédito. Apenas nós, clientes do banco, ficamos com o prejuízo, mesmo que por falha de suporte da instituição financeira, as quais oferecem os serviços mas não dão o suporte e a segurança necessária. Ademais, não vejo a NUbank buscar dirimir os [Editado pelo Reclame Aqui] em seu nome aplicados em seus clientes, uma vez que eles possuem as informações de contato dos g.o.l.p.i.s.t.a. (eu enviei o ******* para eles, pasmem, o numero continua ativo) e dos bancos que recebem os valores dos g.ol.p.i.s.t.a. Apenas informam que o banco receptor, bancos estes que permitem gerar Chaves PIX com nome de BANCOS (no caso, veio em nome do Nubank) que deve resolver.
Diante do exposto, espero um retorno positivo da Nubank na resolução do meu caso.
Cordialmente,

Cliente Nu