G.O.L.P.E CARTÃO DE CRÉDITO NUBANK

Olá, Rodrigo.

Somos do time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos sua manifestação informando que recebeu **uma ligação** reportando compra da qual desconhece, mas não se preocupe, pois ajudaremos você!

A princípio, gostaríamos de esclarecer que a **ligação** recebida não é legítima e não foi enviada por parte de nossos meios de comunicação. Nossa instituição não encaminha alerta para nenhum de nossos usuários via SMS, chamada telefônica ou redes sociais.

Reforçamos também que o Nubank segue todas as diretrizes de segurança cibernética propostas pelo BACEN (Resolução CMN n° 4.******* de 26/2/*******), nosso órgão regulador, para garantir a segurança dos seus dados pessoais. Além disso, continuamos trabalhando para impedir que e-mails ou números que usam o nosso nome indevidamente possa causar qualquer tipo de problema a terceiros.

Segurança é um assunto bastante sério para nós e o Nubank e nenhum outro banco/instituição financeira irá solicitar que você faça transferências ou pagamentos para contas de terceiros visando qualquer tipo de cancelamento de transação, ou por qualquer outra intenção. Também pedimos que nunca instale nenhum aplicativo ou clique em nenhum link que desconhece. Para se prevenir, recomendamos a leitura da nossa página focada em segurança https://*******

Atualmente nossa vida gira cada vez mais em torno do mundo digital e hoje em dia é comum adicionarmos informações como CPF, nome completo, endereço etc, em diversos sites que podem eventualmente serem invadidos e utilizados para a aplicação de novos [Editado pelo Reclame Aqui].

Dentre as diversas modalidades de [Editado pelo Reclame Aqui], existe o chamado Phishing, este [Editado pelo Reclame Aqui] se baseia em conseguir suas informações pessoais, convencendo você a passar essas informações proativamente.

Formas mais comuns de Phishing:

1. Sites de compra que simulam a aparência de sites idôneos;
2. Contatos ou propostas de negociação financeira;
3. Aplicativos maliciosos que coletam dados digitados em seu celular/computador;
4. Contatos por meio de e-mail, SMS e ligações pedindo para confirmar dados. Saiba mais em: https://*******

Após a confirmação de uma transação, transferência ou pagamento em seu aplicativo, não é possível cancelar os mesmos, uma vez que o envio dos valores é feito em tempo real. Contudo, há procedimentos que podem ser feitos para tentar recuperar os valores evadidos.

Quando você informou a nossa central que sofreu em um [Editado pelo Reclame Aqui], foi automaticamente aberto um MED (Mecanismo Especial de Devolução) que nada mais é do que um procedimento regulamentado pelo BACEN (Banco Central) cujo objetivo é denunciar a conta recebedora e tentar recuperar os valores que você informou não reconhecer.

Há um prazo total de até 7 dias corridos, a partir da data do seu reporte, para que o banco recebedor nos envie um retorno final + 4 dias corridos para o reembolso, caso a conta recebedora possua saldo para devolução.

Após retorno do banco favorecido, fomos informados que medidas cabíveis em relação à conta foram tomadas, porém, não havia saldo disponível para devolução. Essa informação também foi enviada ao seu e-mail de cadastro no dia **09/04/********

******* também, que o MED é realizado de forma automática e obrigatória conforme a regulamentação bancária vigente e o resultado da análise, ou seja, a confirmação de [Editado pelo Reclame Aqui] ou ilegalidade da transação e da conta recebedora depende da instituição que recebeu os valores.

Para finalizar, reafirmamos que todas as etapas de verificação e procedimentos de recuperação de valores foram seguidas corretamente pela nossa equipe.


Agradecemos o seu contato e estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Arienne A. - Ouvidoria Nubank

É importante entender que as diversas respostas evidenciam que já são respostas feitas como copiar e colar. São pontos que serão propostos em ação para com o meu nome. Há seguros nas instituições financeiras para que sejam acionados para o ressarcimento do cliente mas não é usado para que não venha a comprovar a tipificação de que não há segurança em ser cliente da instituição. É imoral o modo como estão tratada os casos para com os clientes e deixo aqui a todos qud não usem o NUBANK não é confiavel e sem qualquer suporte a integridade financeira, moral e mental dos clientes. Meu conselho fujam desta instituição pois será um laço a seu patrimônio. Não é confiável.

Olá, Rodrigo.


Quando a transação é confirmada mediante o uso da senha de 4 dígitos o valor sai da conta em tempo real e pode ser evadido rapidamente por meio de saques, transações no débito e transferências, por isso não é possível realizar o cancelamento.

É importante lembrar que o Nubank não oferece seguro para transferências feitas com o uso da senha pessoal.

Agradecemos seu contado e certos de sua compreensão, estamos à disposição.

Atenciosamente,



Arienne A. - Ouvidoria Nubank

A Justiça decidirá o mérito e incentivo aos possíveis clientes e aos que já são para se preocuparem pois a instituição não preza pelo nome dos clientes e não respeita a LGPD. É fato que os dados de todos nós são vazados.

Olá, Rodrigo.

Asseguramos que nenhum dado foi vazado pelo Nubank e seguimos todos os padrões de segurança de dados exigidos pelos nossos órgãos reguladores. É importante informar que ao se cadastrar em sites ou fazer compras online, é comum adicionarmos nossos dados pessoais como e-mail, CPF, endereço e telefone e nenhuma instituição financeira se responsabiliza pela segurança desses sites.



Arienne A. - Ouvidoria Nubank