Giro de capital(empréstimo)

Olá, Marcus.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Agradecemos o seu contato e ficamos felizes em saber de seu interesse em contratar um empréstimo conosco.

Com relação ao empréstimo, entendemos seus pontos e vamos te explicar como funciona nossas análises para a efetivação da contratação. O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação, e ele está sujeito às nossas análises que acontecem constantemente, inclusive no momento da simulação e após a digitação da senha de 4 dígitos.

******* que após a digitação da senha, você nos envia a sua solicitação e com isso iniciamos uma análise individual, levando em consideração todas as suas informações de movimentações aqui no Nubank, as informações externas atreladas ao seu CPF e consideramos esses dados dentro da análise de ******* a quantidade de parcelas e valores de cada uma delas. Com isso temos uma devolutiva baseada no cruzamento dessas informações.

Deste modo, ressaltamos que não existe um valor fixo disponível para empréstimo pessoal e a liberação sempre vai depender da análise de crédito. Dessa forma, o valor que aparece no seu aplicativo poderá sofrer alteração a qualquer momento.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,

Rafael M. - Ouvidoria Nubank

Olá,

Agradeço a resposta e a explicação detalhada sobre o processo de análise para a liberação de empréstimos. No entanto, permaneço insatisfeito com a situação.

Entendo que as análises são constantes e que os valores podem sofrer alterações, mas o fato de ter a opção de empréstimo retirada após já ter sido disponibilizada para simulação causou uma grande frustração. Planejei minha compra de ferramentas de trabalho com base na informação fornecida pelo aplicativo, e agora estou em uma posição difícil devido à mudança repentina.

Acredito que uma comunicação mais clara e transparente sobre as condições e possíveis alterações dos empréstimos antes de iniciar a simulação poderia evitar situações como essa. A confiança que depositamos na Nubank se baseia na previsibilidade e transparência das informações, e essa experiência abalou essa confiança.

Gostaria de saber se há algo mais que pode ser feito para resolver essa situação específica, considerando meu histórico de cliente fiel e pontual há 4 anos. Estou aberto a discutir possíveis soluções que possam atender à minha necessidade de capital de giro.

Aguardo um retorno.

Atenciosamente,

Marcus.