Google Garena. Nao fiz nenhuma compra.

Olá, Luana.

Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Verificamos que não houve contato conosco através dos canais de atendimento, caso necessite temos o chat através do aplicativo, o e-mail ******* e também telefone ******* ******* *******.

Sobre a compra não reconhecida, agradecemos pela confirmação dos seus dados! Essa compra foi realizada com a numeração do seu cartão físico. Não se preocupe, já fizemos o cancelamento do seu cartão atual e solicitamos uma nova via para você, para que novas transações desconhecidas não sejam aprovadas.

A estimativa de entrega da nova via é de 20 dias e as tentativas de entrega serão feitas de segunda a sexta em horário comercial (08h - 18h). Recomendamos a presença de alguém maior de 18 anos no local de entrega para ajudar no recebimento do seu cartão. É importante informar que o seu aplicativo segue funcionando normalmente: Se você precisar, pode continuar usando a conta do nubank para fazer pagamentos e transferências, ou usar o cartão virtual para fazer compras online.

Como a transação desconhecida ainda não foi confirmada pelo estabelecimento, verificaremos a possibilidade de realizar a baixa manual dessa compra para liberar o seu limite.

Caso a compra seja processada, ou seja, confirmada pelo estabelecimento, iremos automaticamente iniciar um processo de contestação pela compra.

A partir disso, será analisada a possibilidade de colocarmos um valor chamado de Depósito/Crédito de confiança em sua fatura. É importante mencionar que esse crédito não é o estorno ou o cancelamento definitivo da compra. Ele se trata de um valor disponibilizado pelo Nubank para que você não tenha que pagar pela compra reportada durante o andamento da disputa.

A disputa poderá levar, em média, ******* dias para ser finalizada. Em caso de compras parceladas, esse prazo pode ser estendido.

Caso o processo tenha um retorno favorável, o crédito fornecido permanecerá em sua fatura. Caso você receba um estorno (parcial ou total) do estabelecimento referente à compra, nosso sistema reverterá proporcionalmente o crédito de confiança de forma automática.

Porém, o estabelecimento pode recusar nossas justificativas e apresentar contraprovas, o que chamamos de reapresentação. Com essa reapresentação, o crédito fornecido poderá ser revertido de forma integral e a compra voltará a ser cobrada na sua fatura. Se isso acontecer, entraremos em contato com você exclusivamente por e-mail.

Por enquanto, não há mais nenhuma medida a ser tomada. Só precisamos aguardar a finalização do processo

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,
Equipe Nubank


Equipe Nubank

Olá, Luana! Tudo bem?

Meu nome é Talita e verifiquei que você entrou em contato com a gente por meio desta plataforma, e por isso estamos enviando esse e-mail.

Periodicamente, a gente faz esse contato com nossos clientes para entender como foi sua experiência no Reclame Aqui.

Para nós, é muito importante entender como foi o seu atendimento com relação à pessoa que te atendeu e também se a sua dúvida foi sanada, ou o problema resolvido.

Por esse motivo, gostaríamos de pedir para você registrar sua experiência diretamente no site do Reclame Aqui, respondendo a avaliação.

É bem rapidinho e a sua opinião é fundamental para melhorarmos nossos produtos e serviços a cada dia mais!
Obrigada!


Equipe Nubank