Guardei no Caixinha e sai no prejuízo
Em réplica
São Paulo - SP
17/01/2023 às 18:34
ID: 157633045
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGuardei R$ 26 mil no caixinha pois no app dizia que ele me renderia juros, mas passando uns dias ao invés de render eu perdi R$ 98,68, em momento algum eu li que poderia variar e que eu estaria correndo algum risco, caso contrário jamais teria guardado ali.
Ontem me deparei com uma negativa R$ 48,00 e hoje já estava em R$ 98,68, quero meu dinheiro de volta pois não é claro no ato em que vamos guardar o dinheiro que este pode aumentar ou diminuir.
Me sinto frustrada, enganada e [Editado pelo Reclame Aqui].
Meu dinheiro não fica mais neste banco, já pedi o resgaste e pelo sentimento de enganação pra mim este banco não é mais confiável.
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Resposta da empresa
19/01/2023 às 10:43
Olá, Erika.
Agradecemos muito por você compartilhar suas dúvidas com nosso time. Vamos te explicar o que aconteceu:
Vimos que você fez um investimento no fundo Nu *******, que também é oferecido nas Caixinhas. Dando um breve contexto, os fundos de investimento têm como característica investir em renda variável ou renda fixa.
Dito isto, o fundo Nu ******* é um fundo de renda fixa, de baixo risco e alta liquidez e tem a composição diversificada da seguinte forma:
- Ativos de liquidez, como títulos públicos do governo;
- Títulos bancários, como CDBs;
- Títulos corporativos (ou empresas não financeiras), como debêntures de empresas específicas.
Cada fundo tem um risco atrelado de acordo com a composição dessa carteira. Entretanto, independentemente do nível de risco, quando algum destes títulos sofrem alterações de precificação no mercado, isto afeta a rentabilidade do fundo, fazendo com que o valor do rendimento possa variar para mais ou para menos. Essas variações são características de um fundo de investimento e acontecem de acordo com movimentações do mercado, economia, ou desempenho de empresas específicas, entre outros fatores. Por isso, não é possível prever a variação futura de preço dos ativos que compõem os fundos, tornando incerto garantir retornos ou variações futuras.
Caso queira saber mais sobre a composição do Fundo Nu *******, você pode consultar pelo seu aplicativo: acesse o ícone $ na tela inicial do App Nubank, selecione Investimentos, em seguida “Fundos de Investimento, selecione o Fundo Nu Reserva e acesse “Sobre o Fundo”. Na tela de Material comercial você terá acesso a todas as informações sobre a composição, o desempenho e a estratégia do fundo. Entendemos e incentivamos que cada investidor avalie qual tipo de investimento está mais adequado ao seu objetivo.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos procurar nos canais de atendimento ou escrever um e-mail para o *******.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
19/01/2023 às 12:42
O grande problema é que não fala sobre essa variável de forma clara quando se vai guardar o dinheiro, é isso que eu questiono, é por isso que me sinto enganada, não foi nessa intenção que deixei meu dinheiro lá, ontem que foi quando consegui resgatar meu dinheiro veio menos ainda, de R$ 48,00 foi pra R$ 98,00 e ontem veio faltando R$ *******,00, cada dia que se passava era dinheiro a mais que eu perdia, mas tudo bem, já abri uma reclamação no PROCON e vamos aguardar. Ainda hoje tiro meu dinheiro desse banco.