Habilitar celular sem câmera

Question

Mais uma vez me vejo obrigado a vim aqui para resolver meu problema com o nubank. Tive um problema com a câmera do meu celular, e o app do nubank sempre fica deslogando, agora eu não consigo entrar na minha conta porque exige a autenticação com a câmera. Eu já entrei em contato com o banco por e-mail e pelo chat informando a situação, ficaram de me mandar um código pelo e-mail para que eu possa tirar uma foto e responder o e-mail para poder fazer a autenticação, mas como de costume, o e-mail nunca chega. Eu estou usando a conta num celular velho, que fica em casa, mas preciso acessar a minha conta no meu aparelho do dia a dia.

Accepted Answer

Olá, José. Tudo bem?

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação informando que não conseguiu realizar a validação do seu aparelho através do reconhecimento facial, pois a sua câmera está quebrada.

O reconhecimento facial é uma funcionalidade de segurança, que valida o seu celular e nos dá a certeza de que é você mesmo quem está utilizando o aplicativo.

Esse processo sempre será solicitado quando o seu aparelho for trocado, formatado ou quando o seu aplicativo for reinstalado. E também poderá ser requerido para acessar a sua senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou para realizar transferências. Consequentemente, as funcionalidades do aplicativo só ficam completamente disponíveis quando o aparelho celular está autorizado.

Em casos em que a câmera não funciona, é solicitado o envio de uma selfie segurando um ******* de maneira aleatória. Vimos que você já nos enviou a foto que solicitamos e com ela realizamos a validação de seu aparelho internamente. Em nosso contato, você nos confirmou o sucesso desse procedimento e, desta forma, o mesmo já se encontra autorizado com todas as funções liberadas!

E não se preocupe, todas as informações coletadas são armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências de segurança da Lei Geral de Proteção de Dados.

Gostaríamos também de pedir a gentileza de avaliar o atendimento recebido via Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para sabermos se conseguimos te ajudar e também para o desenvolvimento do nosso time.

Se ficar alguma dúvida, estaremos sempre à disposição!

Um abraço,

Keyla G. - Ouvidoria Nubank

Habilitar celular sem câmera

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor