Histórico não aparece

Olá, ELLEN!

Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resposta a sua manifestação.

Analisamos seu caso e vimos que você está passando por dificuldades na busca de seu histórico de movimentações no app. O nosso time especialista está analisando o causador desse mau comportamento e está trabalhando para que o acesso seja normalizado. Contudo, ainda não temos um prazo específico para isso acontecer.

Por isso, pedimos que você mantenha o seu aplicativo com as atualizações em dia, pois sempre estamos lançando novas versões para corrigir esse tipo de mau funcionamento.

Enquanto estamos no processo desse reparo, você pode gerar um extrato da conta a qualquer momento no aplicativo. Basta entrar na sua conta e tocar no botão Exportar Extrato e selecionar o mês desejado. O extrato será enviado para o seu e-mail de cadastro nos formatos PDF/OFX/CSV.

Sabemos que isso não gera uma experiência completa dentro de nosso app, mas estamos trabalhando para resolver isso o mais breve possível.

Por fim, queremos tranquilizá-la informando que revisitamos o atendimento obtido. Prezamos muito pela experiência de nossos clientes, por isso, lamentamos que as informações passadas não tenham sido claras inicialmente.

A partir disso, vamos levar ao nosso time o que você passou para estarmos alinhados e evitar que situações como essa se repitam. Estamos sempre trabalhando para proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para nossos clientes.

Feedbacks como o seu são muito importantes, pois queremos construir e desenvolver nossos produtos e serviços junto com nossos clientes.

Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank

Não resolveram, motivo do erro muita movimentação na conta ver se pode kkkkk
É isso , péssimo aplicativo .

Olá, ELLEN!

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Reconhecemos que a solução alternativa enviada na resposta anterior não proporciona uma experiência completa dentro do nosso aplicativo, mas esteja certa de que estamos trabalhando diligentemente para resolver essa questão o mais rápido possível.

Enquanto estamos com este processo de atualização em andamento, pedimos para que você mantenha a atualização do seu aplicativo sempre em dia. Essa recomendação está presente em nosso contrato e pode ser consultada na cláusula 9 subitem 9.3 do nosso contrato.

_9.3 Você se compromete a manter o aplicativo para celular sempre atualizado de acordo com a última versão disponível nas lojas oficiais de aplicativos para dispositivos Apple (App Store), Android (Google Play Store). Você também se compromete a possuir smartphone que, por discricionariedade do Nubank, possua os requisitos mínimos que permitam o uso e a atualização do aplicativo sempre que necessário. Por medidas de segurança, dois clientes do Emissor não poderão usar o mesmo smartphone para acessar suas contas._

Mais detalhes em: https://*******

Caso haja necessidade, pedimos neste primeiro momento que utilize a sugestão anterior acompanhando suas movimentações através de seu extrato.

Podemos lhe auxiliar em atendimento com a questão do extrato. Para isso, basta nos contatar através de nossos canais oficiais como chat, e-mail ou em nossa central, tudo bem?

Por fim, gostaríamos de tranquilizá-la ao informar que os seus feedbacks são extremamente importantes, pois nos ajudam a construir e aperfeiçoar continuamente nossos produtos e serviços, visando proporcionar uma experiência cada vez mais incrível para os nossos clientes.

Com base em suas informações, levaremos suas experiências ao conhecimento de nossa equipe para garantir alinhamento e evitar a recorrência de situações semelhantes. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Estamos à disposição!

Abraços,

Equipe Nubank