Nubank

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Londrina - PR

24/12/2025 às 11:49

ID: 235775563

Estou sendo impedida de transferir meus investimentos da NuInvest, que será encerrada em 27/12, por falhas operacionais e exigências inviáveis impostas pelo próprio Nubank.
Hoje é 24/12. Desde já estou tentando realizar a portabilidade dos meus ativos para outra corretora dentro do prazo, mas o aplicativo não aprova a transferência.
Ao buscar ajuda, descubro que o único canal de atendimento é telefone, o que é simplesmente impossível no meu caso: estou fora do Brasil (Tailândia), sem acesso a linha telefônica brasileira, mas com internet. Mesmo assim, o Nubank se recusa a oferecer qualquer canal digital funcional.
Para agravar a situação:
O acesso via navegador exige SMS, que não consigo receber.
Foi sugerido que eu criasse uma nova conta para realizar a transferência o que também exige SMS.
Agora estão exigindo que eu imprima, assine fisicamente um documento no exterior e envie ao banco, em pleno período de Natal, a 3 dias do encerramento da corretora.
Como se não bastasse, o Nubank informou que precisa de 3 dias úteis para retornar, sendo que amanhã é feriado (25/12) e o prazo final para transferência é 27/12. Ou seja, esse prazo torna a transferência impossível, por culpa exclusiva do próprio banco.
Ressalto que:
O encerramento da NuInvest foi uma decisão do Nubank, não minha;
Estou tentando exercer meu direito de portabilidade dentro do prazo;
Todas as barreiras enfrentadas são processos internos do próprio Nubank;
Existem meios digitais suficientes para validação de identidade, que o banco se recusa a utilizar.
Estou registrando esta reclamação para deixar claro que não me recuso a cooperar, mas não posso ser responsabilizada por falhas operacionais e prazos irreais impostos pelo Nubank, nem sofrer prejuízo financeiro por isso.
Solicito atuação imediata e excepcional, com solução antes de 27/12, seja por liberação manual da transferência, validação por meio digital alternativo ou outra medida eficaz.
Caso contrário, ficará caracterizado que o Nubank impediu ativamente a portabilidade dos meus investimentos, assumindo total responsabilidade por qualquer prejuízo causado.