Impossibilidade de acesso à conta Nubank por não reconhecimento facial
Em réplica
Ipaba - MG
29/10/2025 às 23:27
ID: 230593939
*Título:** Nubank não reconhece meu rosto e não consigo acessar minha conta há meses
Há meses estou tentando acessar minha conta no Nubank e o aplicativo **não reconhece meu rosto**, mesmo enviando a selfie com o documento conforme solicitado.
Já entrei em contato diversas vezes pelos canais de atendimento, liguei e fiz reclamações, mas **o problema nunca foi resolvido**.
Preciso **acessar minha conta com urgência**, e não é justo ficar tanto tempo sem conseguir usar um serviço essencial, ainda mais sem uma solução efetiva por parte do banco.
Peço que **regularizem imediatamente o acesso à minha conta** e entrem em contato para resolver a situação de forma definitiva.
Por favor
Compartilhe
Resposta da empresa
04/11/2025 às 14:47
Olá, Josiel.
Somos a equipe especializada do Nubank que atende pelo Reclame Aqui e recebemos sua manifestação reportando pendências para validar seu aparelho, correto? Queremos garantir que você tenha acesso às suas finanças de forma rápida e segura, e estamos aqui para te ajudar!
Gostaríamos de destacar a importância do reconhecimento facial como uma medida de segurança essencial. Esse processo garante que é realmente você utilizando o aplicativo, especialmente em casos de troca e formatação do aparelho, ou quando o aplicativo é reinstalado. Além disso, ele pode ser necessário para acessar a senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou realizar transferências. A autorização do aparelho é crucial para liberar todas as funcionalidades do aplicativo.
Iniciamos a análise do seu caso e identificamos um aparelho foi autorizado em 30/12/******* - 13:03. Te encaminhamos uma mensagem via WhatsApp para validação do acesso, entretanto, não obtivemos retorno.
Caso ainda tenha interesse em abordar este assunto ou precise de nossa assistência, por favor, responda a esta mensagem. Estamos aqui para ajudar e prontos para atender suas necessidades o mais breve possível.
Atenciosamente,
Jaime S. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 21:27
Olá, vocês me mandaram msg no dia 04/ de novembro de ******* e a mensagem de vcs foi respondida sim.
Sigo sem acesso ao meu aplicativo.
Réplica da empresa
05/11/2025 às 11:44
Olá, Josiel.
Somos a equipe especializada do Nubank que atende pelo Reclame Aqui e recebemos sua manifestação reportando pendências para validar seu aparelho, correto? Queremos garantir que você tenha acesso às suas finanças de forma rápida e segura, e estamos aqui para te ajudar.
Prezamos pela satisfação de cada um dos nossos clientes e, por esse motivo, queremos ressaltar que empenhamos esforços internos para corrigir o cenário.
Gostaríamos de destacar a importância do reconhecimento facial como uma medida de segurança essencial. Esse processo garante que é realmente você utilizando o aplicativo, especialmente em casos de troca e formatação do aparelho, ou quando o aplicativo é reinstalado.
Além disso, ele pode ser necessário para acessar a senha de 4 dígitos, cartões virtuais ou realizar transferências. A autorização do aparelho é crucial para liberar todas as funcionalidades do aplicativo. Saiba que todas as informações coletadas para esse processo são armazenadas de forma criptografada, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados: https://******* A sua segurança é uma prioridade para nós.
Caso tenha ficado satisfeito com o atendimento, gostaríamos de pedir que avalie nossa assistência via Reclame Aqui, pois sua opinião é crucial para nosso aprimoramento contínuo. Estamos sempre à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer suporte adicional que você possa precisar.
Abraços,
Jaime S. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 15:07
Estou tentando acessar o aplicativo e agora fica só aparecendo,como se estivesse carregando e nunca abre nada
Por favor!!!!
Me ajudem