Impossibilidade de acionar seguro viagem e propaganda enganosa

Olá, LUIZ.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Tentamos contato via WhatsApp e não tivemos retorno. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Identificamos que, para ativar o Seguro Viagem Ultravioleta, é necessário que a compra da passagem internacional seja feita através do Nu Viagens. No seu caso, verificamos que a passagem não foi adquirida por meio do NuPay, o que impossibilitou a ativação desse benefício específico.

O Seguro Viagem Ultravioleta é oferecido sem custo adicional quando as passagens são compradas pelo Nu Viagens, desde que o voo parta do Brasil. A cobertura é válida para passageiros com CPF até 85 anos, dentro de um limite de 6 pessoas na mesma reserva. Para viagens de ida e volta, o seguro tem duração até 60 dias; para viagens só de ida, a cobertura é de 30 dias. Este seguro é diferente do seguro viagem Mastercard e exclusivo para aqueles que utilizam o Nu Viagens.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Lucas V. - Ouvidoria Nubank

BOA TARDE EM PRIMEIRO LUGAR NAO SEI PRA QUE NUMERO VCS MANDARAM MENSAGEM PORQUE PRA O MEU NAO FOI E NEM PRA O DA MINHA ESPOSA, EM SEGUNDO LUGAR VCS ESTAO DISTOCENDO AS COISAS PRA TIRAR A CULPA DAS SUAS COSTAS PQ QUANDO ENTREI EM CONTATO COM VCS EU TIVE NAO SO A INFORMARÇAO COMO A MESMA RESPOSTA QUE EU TIVE DO MASTECARD QUE PRA VOO NACIONAL SO TERIA DIREITO AO SEGURO DE ATRASO E CANCELAMENTO DE VOO E NAO DE SEGURO SAUDE AGORA VCS VEM COM ESSAS HISTORIA A MUITOS ANOS QUE SOU CLIENTE DE VCS E É A PRIMEIRA VEZ QUE TO TENDO PROBLEMAS ACHEI QUE NUNCA TERIA TER PROBLEMAS MAS ME ENGANEI VCS SEMPRE DISTOCENDO AS COISAS ESTOU DECEPCIONADO TER UM BENEFICIO E NAO TER O DIREITO DE ULTILIZAR QUE VERGONHA