Impossibilidade de alterar a data de vencimento do cartão e solicitação de cancelamento

Olá, Michel.

Observamos que nosso time especializado já enviou uma resposta detalhada na mensagem privada, mas gostaríamos de lhe oferecer uma explicação aqui.

Em seu relato, você menciona que não conseguiu alterar a data de vencimento para o dia desejado.

Contextualizando: muitos bancos optam por não oferecer algumas datas de vencimento para garantir melhor gerenciamento das faturas e evitar problemas em meses mais curtos, como fevereiro — ou seja, para manter a consistência e evitar confusões na cobrança ou no fechamento do ciclo. Informamos que a alteração da data de vencimento só pode ser efetuada após decorridos 90 dias da última alteração.

Lembrando que, para realizar a alteração pelo aplicativo, o procedimento é o seguinte:

- Selecione as configurações pessoais, tocando no ícone de perfil na tela inicial. Vá em "Configurar cartão" , depois em "Vencimento";
- Clique no botão que aparece a sua próxima data de vencimento;
- Selecione o seu novo dia de vencimento;
- Observe a simulação abaixo (as próximas datas de vencimento e de fechamento);
- Se as datas estiverem ok, clique em "Alterar";
- Insira sua senha de 4 dígitos.

Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso na mensagem privada que enviamos.

Caso tenha dúvidas, sinta-se à vontade para responder a este e-mail. Estamos sempre disponíveis em nossos canais de comunicação, inclusive nos finais de semana. Basta acessar nosso aplicativo, clicar em "Me Ajuda" e escolher o canal preferido.

Atenciosamente,

Silvia - Ouvidoria Nubank