Impossibilidade de comprar gift card e falta de suporte adequado no Nubank

Olá, Vanessa.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, o Shopping do Nu já está disponível no seu aplicativo. Como informamos, a liberação do Shopping pode levar até 2 dias úteis após a abertura da conta.

Em relação ao Gift Card, analisamos o seu caso e, por enquanto, essa opção ainda não foi liberada para você. Ficamos muito felizes com o seu interesse! Isso ocorre pois são feitas diversas verificações no cadastro dos nossos clientes afim de disponibilizar os nossos produtos de maneira segura. Essa é uma prática comum no mercado de produtos digitais.

Como se trata de uma funcionalidade nova, estamos liberando-a gradualmente para garantir a melhor experiência para todos os nossos clientes. Recomendamos que você mantenha o aplicativo sempre atualizado para ter acesso às novidades e melhorias que lançarmos.

É importante ressaltar que, conforme nosso contrato, no item 7.3 (Alteração de Contrato), a empresa pode ampliar a utilização do cartão, adicionando novos serviços e produtos, ou interromper o fornecimento de um produto ou serviço específico. Entendemos seu posicionamento e respeitamos sua decisão em encerrar sua conta conosco no dia 18/09. Gostaríamos de enfatizar que para qualquer produto adicional é necessário que o cliente tenha sua conta ativa.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Michelle Q. - Ouvidoria Nubank