Impossibilidade de comprar passagens aéreas pelo Nu Viagens durante a Black Friday
Respondida
Natal - RN
13/11/2025 às 14:47
ID: 231824475
Recentemente aderi ao programa Ultravioleta, que oferece a possibilidade de comprar passagens aéreas pelo Nu Viagens com benefícios de cashback ou pontos. Para passar o Natal com minha família, tentei adquirir passagens durante a promoção de Black Friday.
No entanto, após diversas tentativas incluindo compra de ida e volta separadas, diferentes formas de pagamento (parcelado e à vista) e datas variadas de voo não consegui concluir a compra. Passei 5 dias em contato com 5 atendentes diferentes, em canais e equipes distintas, seguindo todas as soluções sugeridas (como desinstalar e reinstalar o aplicativo mais de uma vez e alterar configurações).
Apesar de todo o esforço, não obtive solução. O preço das passagens só aumentava, chegando a uma diferença de R$800 em relação ao valor inicial. Diante disso, desisti de comprar pelo serviço do Nubank, fiz a compra direto pelos sites das companhias aéreas e fiquei me perguntando se realmente vale a pena pagar pelo serviço premium da Nubank, já que o benefício contratado não é entregue e as equipes técnicas não conseguem resolver os problemas apresentados.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 11:14
Olá, Erik.
Sabemos o quanto o planejamento de uma viagem de Natal em família é importante e lamentamos muito que a sua experiência com o Nu Viagens não tenha sido como você esperava. Sentimos muito pelo ocorrido, especialmente, pela demora em te dar este retorno; tivemos uma inconsistência pontual na integração das nossas ferramentas de suporte, o que afetou nosso tempo de resposta para a sua manifestação aberta em 13/11/2025.
Analisamos detalhadamente o que aconteceu durante as suas tentativas de compra. Identificamos que não houve um bloqueio de crédito ou erro direto no pagamento, mas sim uma dificuldade de comunicação entre o aplicativo e o processamento do pedido.
Muitas vezes, se as notificações do app Nubank estão desativadas no celular, o sinal de confirmação enviado pelo Nu Viagens não consegue chegar até o ambiente de pagamento para ser finalizado. Além disso, o alto volume de acessos em períodos promocionais pode gerar oscilações momentâneas que interrompem essa jornada.
Sentimos muito que você tenha enfrentado essa dificuldade e que tenha optado por comprar por fora para garantir sua viagem. O seu feedback é precioso para nós e já foi compartilhado com os nossos times de Engenharia e do Ultravioleta. Estamos trabalhando intensamente para que a integração entre nossos serviços seja cada vez mais fluida, condizente com a experiência exclusiva que queremos te proporcionar.
Permanecemos à sua total disposição para qualquer dúvida ou para te ajudar em suas próximas experiências com o Nubank em nossos canais oficiais de atendimento: https://blog.nubank.com.br/canais-oficiais-do-nubank/.
Abraços,
Ricardo V. - Ouvidoria Nubank