Impossibilidade de encerrar a conta Nubank e exclusão total dos dados

Olá, Daniel!

Compreendemos sua preocupação quanto à forma como o encerramento de conta é visualizado e seu desejo de que o vínculo seja finalizado de forma definitiva. Confirmamos que sua conta foi cancelada em 17/12/2025, conforme solicitado, e o comprovante foi enviado para o seu e-mail de cadastro na mesma data. É importante esclarecer que a atualização junto ao Registrato do Banco Central ocorre logo após o encerramento, refletindo o fim do relacionamento em até 7 dias úteis.

Embora a possibilidade de reativação seja um padrão da nossa plataforma para facilitar o retorno de clientes, respeitamos sua decisão de interromper qualquer acesso futuro. Por isso, em caráter de exceção e para garantir sua tranquilidade, inibimos a opção de reativação pelo aplicativo e realizamos o bloqueio total do seu login. Dessa forma, o acesso via ***** e senha que você mencionou não estará mais disponível para esta conta.

Quanto à exclusão total dos dados, o Nubank atua em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Após o encerramento, somos obrigados por regulamentações do Banco Central e normas de auditoria a manter certas informações armazenadas por prazos legais específicos. No entanto, garantimos que esses dados permanecem protegidos e não são utilizados para nenhuma operação comercial ou de tratamento ativo.

Para que possamos concluir o encerramento definitivo também da função crédito, notamos que ainda existe um saldo remanescente de R$ x.xx na conta. Como o sistema exige que o valor esteja zerado para a baixa completa, pedimos que nos informe, via mensagem privada, como deseja proceder com essa quantia para que possamos finalizar a etapa pendente.

Reforçamos nosso compromisso com a sua privacidade e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional sobre a nossa Política de Privacidade. Assim que o saldo for tratado, daremos continuidade ao encerramento total de todos os serviços vinculados ao seu *****.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank

Olá, Daniel!

Entendo perfeitamente o seu desejo de finalizar esse vínculo de forma definitiva e assegurar que o acesso aos seus dados seja restrito conforme as normas de privacidade.

Confirmamos que a transferência do saldo remanescente de R$ x.00 foi realizada com sucesso para a sua conta do PicPay, conforme solicitado. Com essa pendência resolvida, procedemos com o encerramento definitivo de suas contas de pagamento e de crédito. O comprovante dessa operação será enviado para o seu e-mail de cadastro para o seu controle pessoal.

Para atender à sua preocupação sobre o acesso futuro, reforçamos que o seu login foi totalmente bloqueado. Isso significa que a opção de reativação pelo aplicativo foi inibida, impedindo qualquer novo acesso com ***** e senha. Quanto aos dados, eles agora seguem os protocolos de retenção exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e regulatórias do Banco Central, permanecendo protegidos e sem qualquer uso comercial, em total conformidade com a LGPD.

Sobre a atualização formal do fim do relacionamento, o registro junto ao Registrato do Banco Central é atualizado automaticamente. O prazo para que essa informação reflita o encerramento total é de até 7 dias úteis. Após esse período, o vínculo não constará mais como ativo nos sistemas regulatórios.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição caso surja qualquer dúvida adicional através do e-mail [email protected].

Se desejar, sinta-se à vontade para avaliar este atendimento, pois sua opinião é essencial para aprimorarmos nossos processos.

Atenciosamente,

Claudia V. - Ouvidoria Nubank