Nubank

Reclamar dessa empresa

Mogi-Guaçu - SP

04/07/2026 às 23:39

ID: 253113295

Há alguns meses solicitei o cancelamento do meu cartão de crédito junto ao banco. No entanto, mesmo após o cancelamento, o aplicativo continua exibindo informações relacionadas ao cartão, como limite disponível, dados de conta e outras opções vinculadas ao produto.
Na ocasião, entrei em contato com o atendimento e fui informado de que, uma vez cancelado, o cartão não poderia ser reativado. Inclusive, encontrei diversos relatos semelhantes na internet e em outras reclamações de clientes.
O problema é que atualmente não consigo solicitar uma nova análise de crédito pelo aplicativo, tampouco existe uma opção para isso. Quando procuro atendimento pelo chat, a orientação recebida é apenas aguardar uma eventual disponibilidade para análise, sem qualquer previsão ou alternativa.
Além disso, mesmo tendo encerrado todos os serviços que possuía com o banco, continuo recebendo e-mails promocionais com ofertas de conta, investimentos e, principalmente, de cartão de crédito, o que gera ainda mais confusão diante da impossibilidade de solicitar o produto.
Dessa forma, solicito que o banco tome uma das seguintes providências:

Disponibilize a possibilidade de realizar uma nova análise de crédito e solicitação do cartão; ou
Efetue o encerramento definitivo do meu vínculo comercial, removendo informações de produtos inativos do aplicativo e interrompendo o envio de comunicações promocionais.

O cenário atual é contraditório: não consigo contratar o produto, mas continuo recebendo ofertas e visualizando informações relacionadas a ele no aplicativo. Gostaria apenas de uma posição clara e uma solução definitiva para evitar transtornos e interpretações equivocadas sobre minha situação cadastral.
Aguardo retorno.